淘宝客服处理结果不满意怎么办？如何进行维权？-幕思城

淘宝客服处理结果不满意怎么办？如何进行维权？

课程介绍2022-03-21

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我们经常在淘宝买东西，难免会买到自己不喜欢或者有质量问题的东西，如果遇到这样的问题，我们可以联系卖家来解决，如果卖家解决不了，那就只能联系淘宝客服来处理。

一、处理结果不满意怎么办?

1)若订单是未确认收货时发起的维权：

1、可提供其他有效凭证，建议和卖家联系来解决，若协商之后不能达成一致，在订单交易成功之后，我们可以发起售后，上传有效的凭证，再次发起维权;

2、如果没有其他的有效证据，淘宝网将不会支持我们，建议和卖家友好协商解决。

2)若订单是已确认收货，“交易成功”时发起的维权：

淘宝客服处理结果不满意怎么办

1、若可以提供有效凭证，建议联系卖家协商解决，如无法协商一致，可以联系淘宝客服咨询处理。

2、若无其他有效的凭证，淘宝网将无法支持，建议与卖家协商解决。

除此之外，对淘宝小二介入不满意的话，也可以通过以下的方法进行处理;对淘宝小二处理结果不满意的，只能拨打淘宝消费者维权热线重新反馈了，重新判定。其他要有新凭证哦。

二、收到货发现有问题怎么办?

1.收到货后，产品有划痕，不想要了，及时对有问题的产品照片留存，并第一时间联系商家客服，反馈这种情况。

2.跟商家客服沟通，照片发给商家客服，并告知具体情况。在客服有说出让申请退货后，你可以根据客服的态度来决定这一单的售后原因选择什么，可以选择七天无理由退换货，也可以选择质量问题，可以作为你对这个店铺服务态度打分的一个标准吧，毕竟退款原因也会影响到店铺。

3.跟商家客服沟通中发现，客服一直在扯皮，可以直接表明自己要求退货。如商家客服以任何理由拒绝退款，可以进入购买的订单详情中，下拉，在订单编号下方，有一个投诉商家的选项，点选后，投诉理由选择未履行承诺，并描述具体情况，提交投诉。小二会查看聊天记录，对商家进行处罚，并且会协助买家进行退货申请，直接发送给买家退货地址，按照地址退回即可。

如果我们对淘宝客服的处理结果不满意，还可以整理证据继续去投诉，或者发起售后维权，如果实在没有好的处理方法，我们就只能继续和卖家协商，或者走法律途径。