店铺装修2022-07-21

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huoxing799

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淘宝客服的职责也就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进店铺的转化，也能为店铺带来更多回头客的。因此淘宝客服也是能为店铺带来权重值的，有些店铺会采用客服分流方式，那么淘宝客服分流权重值是什么意思?咋提高客服效率?

淘宝客服分流权重值是什么意思?

很多大型淘宝店铺都有自己的客服团队的，每个淘宝店的客服团队人数都也是不一样的。不过既然成立了客服团队，那么客服组里最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。不过客服人数的增多，还是因为店铺内的客流量比较多的。而每个客服负责的区域也不一样，自然权重也是不同的。

咋提高客服效率?

1、设置首次进店自动回复：

打开千牛工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复。

自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等。这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复。

2、设置快捷短语：

在一个店铺工作时间比较久就会发现，很多顾客询问的都是一些重复的问题，比如快递，发货时间，是否包邮，售后服务，质量等。

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语，如果买家询问，直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置，设置好快捷短语和快捷编码之后，打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语。

3、设置好接待排序：

在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

4、关闭已经回复的对话窗口：

回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置，关闭这个对话，或者按Esc键快捷关闭。这样回复一个关闭一个，会使界面看起来更简洁，提高工作效率。

设置了淘宝客服分流权重是可以提高客服的工作效率，如果想让客服工作效率更高，那么设置客服团队自动回复、设置快捷短语等的方式都是必须要做的。

淘宝客服态度不好怎么投诉？投诉哪有用？

淘宝店铺的工作人员非常的多，淘宝客服就是非常重要的岗位，他们每天都要接待很多的消费者，是直接和消费者对接的。如果淘宝客服的态度不好的话，作为消费者如何去进行投诉?

淘宝客服态度不好怎么投诉?

1.直接进入举报地址，举报地址：open.alimama.com然后被举报经查证后就会被封和佣冻处理。

2.提交材料交给阿里审核。

举报材料：

1.引导加群的阿里/记录(包含整旺对话框)。

2.进群后发的链接文本，

3.进群后聊天记录截图。

投诉哪有用?

自己跟平台反馈是最有效果的，最好跟阿里妈妈这边提交投诉。

有时候会出现佣设过高，然后没有刷，就被故意下了单的情况，可以与规蜜联系，如果他受理，就可以不用负责，同时也不用发。

不行的话只能与淘宝客进行协商降低损失。天猫商品不发货，赔款，赔的是积分。对于淘宝客而言，相信更加想要的是现金。从而减少经济损失。

另外想投诉淘宝小蜜的可通这些方式来操作：

1.电脑版的入口，可先进入服务中心即可进入页面，有两个选择一个是商家入口，一个是消费者入口，商家的为万象，消费者的为阿里小蜜，这边选择消费者客入口即可。

2.会跳转到界面，根据你的述求选择。比如遇到问题，拍下后超时不发货等等，在跟小蜜机器人聊了下方就会出现如果入口，点召唤人工客服即可。

3.遇到像骂人的人工小蜜那么可以通过热线去投诉，还可以通过全网来投诉。

4.客服小蜜在里面也可以找到，进入后可以进行固定的咨询，还可为用户进行充值，查天气等功能，可以说客服小蜜除了固定作用外还有其他非常多的功能。

5.当然作为机器人是无法被举报的，因为没有窗口，所以不要指望小蜜能给具体的回答，毕竟非人工，很多地方肯定不如人来的自然，所以，它只能处理相对机械的回答，要求不能太高，如果它回答不了的找人工。

各位消费者们，如果你遇到了态度非常不好的淘宝客服都是可以去进行投诉的，只要提交了证据，一般都是能够投诉成功的。淘宝平台对于消费者的购物体验还是非常的重视的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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