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为进一步拓宽顾客可享受到的取旧服务范围，提升顾客服务体验，天猫将在以下类目产品新增挂载收费场景的取旧服务：1.服务定义：取旧，是指买家在天猫购买可供给“取旧服务”的产品时，天猫托付协作的服务商供给服务范围内的服务。

2.服务范围：供给指定类目和指定区域取走旧款同类型产品(包含撤除旧物、打包、搬运)至指定旧物处理站进行旧物处置的付费取旧服务。

3.指定类目：皮布沙发,功能沙发,实木沙发,沙发床,皮艺沙发,布艺沙发,高低/子母床,儿童学习椅,儿童学习桌,板式床,布艺床,皮艺床,实木床4.指定区域：以下城市主城区：西安市,重庆市,沈阳市,福州市,漳州市,泉州市,厦门市,长沙市,武汉市,金华市,绍兴市,湖州市,温州市,杭州市,宁波市,嘉兴市,台州市,郑州市,石家庄市,苏州市,泰州市,无锡市,扬州市,徐州市,常州市,南通市,南京市,南宁市,珠海市,深圳市,惠州市,广州市,佛山市,青岛市,济南市,合肥市,天津市,成都市,德阳市,长春市,北京市,昆明市,上海市，详细以买家下单页展示为准。

5.服务展示：挂载“取旧服务”的产品，将在下单页展示“取旧服务”标识，买家可在下单时查看并支付以使用该服务。

7.商家常见Q&A:Q:为什么我的产品上出现“取旧服务”?

A:亲，为刺激存量装修房市场，解决顾客换新同时需求处理旧物的难题，天猫将在部分类目产品上挂载收费场景的取旧服务，该服务由天猫托付协作的服务商直接为顾客供给取走旧物的服务(包含撤除旧物、打包、搬运至旧物处理站进行处置)Q:“取旧服务”掩盖了哪些类目?

A:亲，现在首要掩盖沙发、床和儿童家具类目，详细能够下单页是否能够购买为准Q:为什么同一产品有些顾客无法购买“取旧服务”呢?

A:亲，现在取旧服务仅部分区域掩盖，业务范围正在逐渐拓宽中，敬请期待Q:“取旧服务”需求商家付费吗?

A:亲，该服务由天猫托付协作的服务商直接为顾客供给，属于顾客付费服务，不触及商家端收费哦Q:顾客遇到“取旧服务”要怎样解决?

A:亲，可引导顾客经过“我的订单”-找到对应订单——“我的服务”——“服务详情”进行咨询哦，或者引导顾客咨询。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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