淘宝客服平均响应时间正常是多少？怎么优化？-幕思城

客服知识2022-02-25

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huoxing799

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淘宝平台推出了很多数据指标来考核每一个店铺，其中有一个很重要的数据指标，就是售后服务评分，那么影响售后服务评分的因素有很多，今天重点想跟大家介绍一下淘宝客服的响应时间，下面一起去了解一下淘宝客服平均响应时间正常是多少!

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

淘宝客服平均响应时间正常是多少

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

淘宝客服响应时间多少才及格?这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

我们应该如何提高客服的响应时间呢?这里提供4点建议给大家参考进行改善：

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

2、从客服的能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策;

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。

旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。