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淘宝卖家一般是通过旺旺和买家联系，不过，为了规范旺旺的运行，防止垃圾广告的出现，旺旺的使用是有很多规则的，有些东西在旺旺上面是不能发的，那么，旺旺上是否可以发qq邮箱呢?

一、能发qq邮箱吗?

旺旺里不能发qq，也不能发qq邮箱，如果有需要，大家发qq邮箱的时候，可以用其他符合代替@符号。

二、什么是旺旺号?

1、打开淘宝网，登录您的淘宝用户名，或是会员名，注册淘宝时要的那一个账户密码。

2、登录以后，在我的淘宝上，的账户信息上，头像图标上面有真实身份+淘宝会员名，淘宝会员名便是淘宝旺旺ID。

3、用你的淘宝会员名，登陆密码，登录千牛工作台社交软件。

4、在跟商家沟通交流的情况下会表明你的淘宝会员名，即淘宝旺旺ID名，店家要淘宝旺旺号是为了更好地便捷搜索到跟您的闲聊的纪录，订单信息这类，便捷帮你申请办理退货退换的售后维修服务。由于商家触碰上百个顾客，没有你的淘宝旺旺ID，是难以找到你的订单信息。

三、怎么群发?

1、登录阿里旺旺后在“我的好友”列表中，右键点击一个组，选择“向组员群发消息”;

2、按住Ctrl键按住对方的名字，然后选择即可，然后松开“Ctrl”键，在任意一个选中的联系人上点击鼠标右键，选择“给选定的用户发送即时消息”，在弹出的框中输入要发送的内容，点击“发送”按钮即可。

事实上，阿里和腾讯是有一些竞争关系的，但是，两者又相辅相成，淘宝的推广很多都是要依赖微信和qq进行的。如果旺旺上面不能发qq或者微信，大家可以使用其他方法进行替代哦。

淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？

在淘宝上面购买商品，一般在购买之前买家都会联系店铺客服进行咨询的，为了服务好消费者，淘宝店铺对于淘宝客服的也是有着考核的，且考核也比较严格的。那么淘宝旺旺响应率多少算及格?

淘宝旺旺响应率如何统计的?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

淘宝旺旺响应率多少算及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

淘宝店铺对于客服的考核算是比价严格的，而对于响应率这个也算是比较重要的决定因素的，而淘宝旺旺响应率一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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