淘宝运营2022-03-14

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msc225

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对淘宝特价版卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝特价版平台的流量，但是也有人担心这个流量到底好不好，另外也要去了解一下淘宝特价版到底应该怎么去运营呢?我马上给各位介绍。

手淘上的便宜好货(特价区)版块。最近有掌柜陆续在后台问了关于“特价区”的一些问题。

便宜好货的出现，主要针对的目标群体就是追求高性价比、对价格敏感度比较高的人群。

给这些消费人群和卖低客单价产品店铺一个固定的“低价入口”。

对于本身就是卖低客单价的商家、和平时没法在大促中“露面”的商家来说，是个不错的卖货渠道。

它和淘宝、天猫店铺的运营还是有一些区别的，不涉及任何的营销工具，操作起来会更容易。

而且我们看它在手机淘宝上的位置就知道它的流量还是蛮大的。

怎么运营?

1)淘宝/天猫卖家加入特价区需要在15天内缴纳5000元的押金，暂不收取软件服务年费，软件服务费费率通常为0.5%-5%。

2)加入特价区后不支持更改特价区名称。

3)特价区条件包邮，即除香港、澳门、台湾、偏远地区(指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区)以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。

4)手淘特价区不支持直通车、钻展推广，只支持淘宝联盟。

5)特价区发布的物品最少不得低于1个，暂时没有数量上限条件。

6)已经绑定成功的支付宝账号不支持更换。

7)特价区订单和天猫/淘宝订单是分开的，按照各自类目费率收取。

8)加入特价区后不需要重新装修。

9)特价区物品发布后尽在指定的页面展示(包括手淘主搜tab及猜你喜欢指定页面)，目前仅部分消费者可见。

淘宝特价版售后商家常见问题有哪些？

淘宝特价版是区别于淘宝和天猫的独立客户端,淘宝特价版店铺是独立在特价版站点运营的店铺体系,与淘宝店铺、天猫店铺不相关,在淘宝不会展现。下面汇总了淘宝特价版售后商家常见问题，希望能够帮助到你!

问题1：对退款处理结果不满意怎么办?

答案:若您对退款处理结果存在异议，您可前往商家后台-退款管理-退款详情页进行退款申诉，结果将在2个工作日内回复，请商家知晓～具体操作路径如下：1.点击商家后台-退款管理2.选择对应的退款订单3.进入退款详情页点击‘我要申诉’填写资料后提交即可

问题2:退款原因的选择对于卖家有什么影响?

答案：不同退款原因对店铺涉及的影响不一样的哦1、部分退款原因会计入店铺品质退款率，通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒，通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长目前不会给您的经营带来实质性影响。2、除1外，其他退款原因不会对店铺产生赔付、扣分和影响。买家在交易中申请退款时选择的退款原因，是针对于该笔交易选择退款的理由，为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况，与店铺的信用度没有直接关系，并不直接影响店铺正常经营，也不会直接影响到商品的正常在售哦，同时还可以减少退款完结的时长呢，建议及时主动处理买家的退款维权。

问题3:为什么我的退款订单因为品质瑕疵而被平台同意退款?

答案：平台核实到这款商品存在质量问题的情况(实物商品已收到商品描述不符;退款、评价信息中，消费者较多的反馈商品有质量、做工、瑕疵等问题)，为了保护消费者的权益，针对此类商品，如果退款原因是质量类、描述不符类，平台会做快速同意退货退款如果您认为商品不存在问题，建议您准备好完整的进货凭证/授权书/质检报告等材料，在收到退货后拒绝确认收货并申请客服介入处理哦。

问题4:卖家如何查看维权处理结果?

答案：可以登录到【卖家中心】—【客户服务】—【退款管理】—【我收到的退款】中查看处理进度及结果。

问题5：买家申请退款原因是售假，若卖家同意的话，会被售假处罚吗?

答案：若买家申请退款原因是假货，在淘宝介入处理之前若您能主动和买家协商处理交易，且双方在达成退款协议后续也不需要淘宝介入处理，则不会产生处罚。

问题6:商家发错货，但是顾客已经使用然后要求退款，该如何处理?

答案：若通过肉眼可判断货物发错的情况下，若商品未影响2次销售的，需要卖家承担来回运费主动帮助买家进行退换货处理。若买家使用了商品且商品已经影响2次销售的情况下，您可以拒绝买家的退货退款申请，但是由于您实际存在发错货物的行为，淘宝会对您的账户做发错货的处罚。温馨提醒：建议您和买家友好协商，以免出现不必要的交易纠纷。

问题7:买家说我家的商品被曝光了，要找我退款怎么办?

答案:如您的商品确实涉及曝光的不合格商品，建议您退款并下架商品，如您的商品非曝光的问题商品，建议您与消费者协商处理，如无法达成一致，后续可申请小二介入核实。

问题8:买家一直申请不退货仅退款，怎么办?

答案:淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款，情况一、若您跟买家已经沟通协商好，认可买家不退货仅退款申请：则您可以在核对金额无误后操作同意退款。情况二、若您并没有与买家协商好：

1、建议您先与买家沟通了解其申请仅退款的具体原因，与此同时您要关注好维权处理时间，避免因超时未处理导致退款，您的利益受到损失。

2、若您跟买家的交易意见始终无法协商一致，您可以操作拒绝仅退款申请，并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因。

3、若买家依然不断申请不退货仅退款，您可以在满足申请小二介入的条件下要求小二介入处理，商家申请客服介入条件请您点此查看。温馨提示：目前规蜜投诉平台受理【异常拍下】【异常退款】【异常投诉】【不合理评价】投诉类型，可点此查看自己的场景是否符合规蜜投诉类型。您也可以直接点此进入，选择对应的投诉类型并提交规蜜投诉，审核时间3个工作日左右;投诉处理结果：您可以在【规蜜-投诉记录】投诉记录中查看哦。

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