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卖家们在运营淘宝店铺的时候，肯定也会出现异常退款的情形，而且这分为了很多不同的场景，大家也想要了解遇到这种情况应该要怎么去处理，我马上给各位介绍。

可以先跟买家进行沟通，若沟通过程中确认退款过程存在异常行为，可以拒绝买家的不合理诉求，同时准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉。投诉一旦成立，商家可同步身亲小二介入，让平台来帮忙处理纠纷退款。

同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。

所以，于淘宝商家而言，如果遇到让自己利益受损的情况的话，那么这个时候就一定要及时的去处理，比如向平台进行投诉操作。否则的话反而会让恶意买家更加嚣张，自己及更多的商家受到侵害，影响店铺运营。

常见场景有哪些?

1.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

【场景解释】买家退回的货物出现空包、少件情况或退回的不是卖家实际发出的商品(买A退B)。

【场景举例】①买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子，后续以不喜欢为由申请了退货退款，寄回了同款高仿鞋。②买家利用A和B两个账户在卖家店铺购买商品，A购买了商品X，B购买了商品Y，商品X和Y均为连衣裙，外观相似，但商品X价格远高于商品Y，后续A以卖家寄错为由，申请退货退款，退回的商品是B购买的商品Y。③买家在买家店铺购买了2双鞋子，并申请退货退款寄回商品，实际收到包裹为空包件。④买家在卖家店铺购买了10包尿不湿，并且全部申请退款退款，但实际退回只收到了1包。

【注意事项】以上案例是异常的表现形式，但如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致，故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认，看看是否为买家无意发错。

【规蜜君说】退货空包、调包、少件的情况其实比较容易识别，建议大家收取退货包裹时及时查验，发现问题后及时沟通或投诉。

2.买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)

【场景解释】买家填写的退货物流信息是虚假的，如退货物流单号是错误的或已经被使用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址，或使用信封件、快递公司内部件，或快递单号没有流转信息等。

【场景举例】

①退款的签收地址不是卖家提供的收货地址

举例：一位买家在店铺A购买了一款商品，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家还未收到退货，联系买家未果的情况下，联系快递公司，了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。

②使用信封件退货

举例：买家在卖家店铺购买了一款商品，要求退货退款，填写物流单号后，过了一周还未收到快件，联系物流公司，物流公司表示该件是信封件，联系买家也未果。

③退货物流单号已经被使用过

举例：买家用a、b两个账号在同一家店铺购买相同产品，收货后使用a账号联系卖家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款。紧接着使用b账号在未联系卖家的情况下直接线上发起退货退款，使用之前a账号的退货单号进行退款申请。

【注意事项】在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉举报。

【规蜜君说】退货信息虚假易于识别，只要大家按照流程规范处理，及时和买家沟通，就能避开这些问题。

3.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

【场景解释】买家实际已收到货物，却发起未收到货仅退款。

【场景举例】物流显示买家已经签收，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签，而买家却发起了未收到货的退款申请，卖家联系买家无果。

【注意事项】在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况请先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉。

4.买家发起退货退款，涉嫌不当获取运费险/运费

【场景解释】

场景一：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在未收到货的情况下发起已经收到货退货退款的申请，并填写虚假退货单号骗取运费险。

场景二：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在已收到货的情况下发起退货退款的申请，虽填写有效退货单但实际目的为骗取运费险差价。

场景三：不同的买家退货掉包以发错货理由申请退货骗运费。

【场景举例】

①买家拍下一件商品并额外购买运费险，未收到货立即确认收货并申请退货退款填写虚假单号，骗取运费险;

②买家大量拍下订单，且商家为买家赠送运费险，收到货后大量申请退货退款骗运费险差价。

③买家A和买家B分别在商家C店铺购买了同款不同尺码的衣服，交换货品后向卖家以发错货为理由申请退货退款，并要求卖家承担退货运费，骗取运费险差价，且历史多次存在类似情况。

【注意事项】满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉。

【规蜜君说】针对涉嫌不当获取运费险/运费的订单，规蜜预警已经能够较为准确的识别，建议大家多关注万象中的预警。

淘宝没有发货退款立刻到账吗？淘宝退款规则是什么？

我们在淘宝平台购物了以后，如果对商品不满意的话，都是可以申请退款的。作为淘宝商家也需要及时的去发货才行，如果淘宝没有发货的话，退款是不是会立刻到账?下面进行介绍。

淘宝没有发货退款立刻到账吗?

看情况。如果未发货，申请退款以后，卖家一直不处理的，买家起码要等2天后才可以退款到账的。当然最好是和卖家沟通下，这样处理起来会比较快。只要卖家同意退款了，就不用等那么久的。

淘宝退款规则是什么?

1、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应征得买家同意。否则，买家可选择按淘宝平台系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由卖家承担，交易支持退款买家。

2、除代购交易外，卖家提供的淘宝退货地址未经买家同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地一致。

3、买卖双方线下达成退货协议的，买家应在系统规定的退货时间内进行退货。买家因超时未退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应自行和卖家协商一致，否则，淘宝有权不予处理。

4、买家退货时应采用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。

5、买家根据本淘宝规则退货后，应及时在淘宝平台系统内填写承运单号或告知卖家，若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由淘宝根据实际情况分配举证责任。

6、买家使用到付方式退货或卖家要求买家使用到付方式退货的，应事先征得对方同意，并自行和对方明确承运人和运费事宜。买家申请七天无理由退、换货的，根据淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。

7、卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。

8、买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。

根据了解得知如果商家们没有发货，这个时候消费者们申请退款的话，只要商家们同意了，那么这个钱是会立马退到账户上来的，如果商品已经发货了的话，那么退款的时间就会有相关的规定。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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