淘宝运营2022-03-09

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msc640

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在淘宝购物的时候都遇到过下单了商家却迟迟不发货的情况，发信息也不回，更甚至是退款也不同意的，这种就很让人恼火的。那么针对这种下单迟迟不发货的店铺我们应该怎么投诉呢?下面来一起了解一下吧。

淘宝下单不发货在哪里投诉?

当订单交易状态处于“交易关闭”状态的0至15天以内，卖家还存在买家已经付款以后一直没有发货的行为，买家就能够在“我”的页面里面找到“已买到的宝贝”页面里“投诉卖家”，选择项为“违背发货时间承诺”的投诉。

申请淘宝小二的介入一般是在卖家72小时里既不发货也没有任何说明以及退款的情况下可以进行的。这个可以达到直接退款的目的。

如何理赔?

1、与商家协商

虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。

所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。

遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。

2、申请小二介入

如果确定商家在超出发货承诺日期后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。

联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。

但如果你只是想要让对方正常发货的话，那也可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

3、拨打消费者热线

大家在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。

但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全就可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。

如果涉嫌金额较大、涉嫌诈骗，也可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。

要注意如果自己要投诉和赔偿，小二介入后，在没有拿到赔偿前，就不要撤销投诉，更不要再和商家私下达成和解，一切都要通过小二来解决。

淘宝号违规了多久能消除？买家被投诉有啥后果？

淘宝是个公平交易的平台，这个公平指的是对于买卖双方的，因此也就制定了相关的规定，任何一方违规了都会收到惩罚的。对于买家来说，如果存在违规交易的，账户就会被淘宝后台标记，严重的还会冻结账户的。那么淘宝号违规了多久能消除?买家被投诉有啥后果?

淘宝号违规了多久能消除?

淘宝号违规了就会被降权，不过这个降权买家自己是不知情的，除非刻意去查。正常的淘宝违规被限制的时间也要看号的的违规严重度了，轻微违规一周就能解除违规记录，违规不是很大的一个月，有的三个月，有的还会一年消除，违规严重的是直接封号了。

买家被投诉有啥后果?

如果淘宝买家被卖家投诉后，淘宝客服就会进行查实，然后要根据看投诉内容来进行相应的处理。如果淘宝客服判定你是无责的，对你是没有影响的。你可以上传你购买的物品的质量图，客服判定你赢了的话，那个评价就不会删，如果是恶意评价，客服就会删了你的评价。

另外如果淘宝判定买家是恶意评价后就会受到以下惩罚:

1.买家和卖家可以进行协商，如果买、卖双方协商成功，则卖家可以“撤销”投诉。或者，若5天内，被投诉方已申诉，评价双方由于误会造成的差评，一经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉也可被“撤销”。

2.如果评价中涉及污言秽语，辱骂，违反“和谐社会”精神风貌的言语，一经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权。

3.如果被投诉方是利用评价来打击同行业卖家，一经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权。

4.被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天，限制购买商品14天，取消评价权。

如果淘宝买家个人对判定有疑议或是异议，也可以进行申诉，可以提取当时和卖家的聊天记录，或是拍下当时买家个人收到的商品原图，然后上传给客服投诉中心进行申诉哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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