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如果消费者在淘宝店铺买东西，遇到了解决不了的问题，是可以去淘宝小二那里投诉卖家的，不过，如果淘宝小二处理不公，我们不服判诉，又要去哪里投诉淘宝小二呢?

1、淘宝小二操作错误导致卖家买单，怎么投诉?客人购买时没有看清楚产品的详情，导致购买错误，我与客人沟通，客人不肯退货和不肯负责邮费，而是申请了退款(不是退货退款)介入了淘宝小二处理。淘宝小二是说我们卖家正确的，过了一个晚上，淘宝小二把货款退了给买家。问了淘宝小二，是他操作错误造成的卖家买单。

建议卖家直接打商家热线，可能是大众评审失误，这个没关系，淘宝会赔付给你的。截图保留证据，马上找淘宝官方客服，投诉淘小二追回。

2、卖家被淘宝小二故意针对，每发布一个商品就说违规，怎么举报淘宝小二这种故意针对?

应该是某个规则变了，你没有弄清楚，注意一下规则变化，改正后重新发布。肯定有提示违规的理由，看下是什么理由，再针对解决。淘宝小二不会这么做的，有违规一般也是系统检测到的，很少有小二人为处理的。

3、一场交易纠纷，淘宝小二误判了，起初小二还向我提供证据说明是我的问题，但是我纠正后也证明是小二自己判错了，小二就不出声了声。如果向平台投诉不予处理，小二总是不回复，怎么办?

根据金额与影响决定，热线电话说明问题即可解决，建议把店铺的损失减到最小，损失包括：对店铺的影响、以后的评级影响、销量等等。你可以继续向平台申诉， 如果问题不是很大就算了。如果大，非要弄明白，就坚持申诉，找不同的在线淘宝客服问。

4、对淘宝小二的判决不能接受，买家退回的货不是我的产品，淘宝小二却判定成功退款，该怎么投诉?我的产品是一个包包，买家退回来是衣服，我也举证了快递证明，淘宝小二还是直接退款成功?

先找呼叫淘宝小二反映情况，进行理论。如果有理有据，淘宝小二不敢不更改判决结果。不用投诉淘宝小二，人家是按照流程办事，是客户无耻，建议给客户打标，打标成功的话，还有翻盘可能。根据签收规则，在收货的时候一定要验货再签收。如果有问题，就拍照留证拒签，但是你签收了就默认产品无问题。可以开证明，要快递总部的证明，不是网点的证明，网点的无效。如果来不及拆包，就指定一个熟的快递作为退货快递，和快递小哥协商一下，送过来后，先不要录签收，你慢慢拆，拆出问题了，就立即联系快递拒签。

淘宝小二也是人，也有可能会做出有失公允的事情，这个时候，我们就可以去投诉他，如果投诉成功了，这个小二因为工作不到位，可能会被处罚，严重的还可能会被开除。

淘宝小二处理完毕可以申诉吗？怎么处理？

在淘宝上有很多买家会和商家发生交易纠纷，这个时候大部分人都知道去找淘宝小二解决交易纠纷，不过有时候即便是买家这边没有问题，也有可能因为证据不足而被判输了，那么小二处理完还可以去申诉吗?

淘宝小二处理完毕可以申诉吗?

无法再申诉了。这个店小二已经有处理结果了,就不能再申诉了。 淘宝申诉流程如下: 如果是实物货物,先看一下订单信息,订单里的卖家信息比较详细的,尤其是有地址和联系电话的,最起码是骗子的可能性很小,如果上面信息都看不到,那就要小心了。

怎么处理?

1、申请时间

退货后的卖家拒绝你的退款，一般申请退款三天后就可以申请客服介入了，那时没有申请淘宝介入吗?过个9天后他再次拒绝你又得等，卖家就是想耗时间，这样的话申请淘宝介入会更快处理，淘宝介入后双方举证，一般三个工作日就能给出处理意见，买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你，不用这样耗着。

交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证，如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)，后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。

2、申请方式

现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小二。

如何举证成功呢?

1、举证要完善。 这个是淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家没有任何理由反驳，那么淘宝客服介入后就会要求卖家举证，如果卖家举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。

2、签收底单。要联系发货时的物流公司提供， “收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同，如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。淘宝小二介入后如何判定还是主要看买卖双方提供的依据，对谁有利，通常情况下淘宝小二就会判定谁赢。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)，退款包括售中和售后。如果真的是卖家的责任，那么最好是不要让淘宝小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是卖家的责任，而且淘宝小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，卖家想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额。

淘宝小二处理完毕之后依然还有机会去申诉的，大家继续去申诉就可以了，一定要把证据准备充分，如果第二次申诉还是败诉的话，那么在淘宝上就没有机会了，这个时候唯一的办法就是去拨打12315投诉了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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