天猫售后客服话术大全，有哪些技巧？-幕思城

店铺装修2022-03-01

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huoxing799

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客服是电商平台的重要组成部分，我们可以将电商客服分为售前客服以及售后客服，他们解决的问题方向是不一样的。作为天猫售前客服，你需要掌握一些基本的话术大全，接下来的内容中为大家进行分享。

天猫售后客服话术大全.jpg

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

(1)发送破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

3.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

4.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

技巧有哪些?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

在以上的内容中，为各位天猫商家们分享了一些售后客服话术大全。掌握了这些话术后可以基本解决一些小问题，毕竟一些消费者们都希望得到商家们的合理解释。希望上面的内容对大家有所帮助。