客服知识2022-03-15

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一直以来，淘宝都在努力提升平台的服务，这样才可以留住客户的心。淘宝上面已经推出了很多服务，大多都是和物流相关的，晚到必赔就是这样一个服务。那么，晚到必赔投诉是否对商家有影响呢?

一、对商家有影响吗?

当然是有影响的，一般会有下列不会的影响：

1.造成店铺信用度减少

在我们在投诉了商家以后，并且小二判断该另一方也确实存有着违规操作得话，那麼淘宝也会来依据违反规定水平来开展罚分解决的，而当信用度被扣减以后，针对淘宝嗲怒的运营来讲、排行来讲也全是十分的不好的。

2.扣减淘宝店铺的担保金

淘宝服务平台以便可以维护保养顾客的权益，在淘宝商家确认刚开始运营淘宝店铺的情况下也都是规定其先先交纳一定的担保金才可以一切正常里开展运营的，而当假如淘宝店铺被投诉出現了违反规定的个人行为得话，那麼淘宝也会扣减一定的担保金以表惩罚。

3.赔偿顾客的损害

淘宝顾客往往会针对淘宝商家开展投诉，实际上关键也全是以便可以维护保养本身的权益，而淘宝实际上针对这一也是做得比较好的，当淘宝小二查证了淘宝店铺确实早已违反规定，危害了淘宝顾客的权益，那麼在开展解决的情况下也会针对顾客的损害开展赔偿。

二、赔多少钱?

1、首先我们要知道的是，不是每一款商品都是能够支持淘宝晚到必赔的，只有您在天猫国际上进行购买的商品时候，在商品上带有了晚到必赔的标识的话，那么这样的商品才能够在支持在您的商品没有在指定的时间到达并且配送给您的话，就能够给你完成赔付的服务哦。

2、此服务可以增加淘宝店铺流量，不过，天猫国际晚到必赔商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金;商家在海外发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则天猫国际有权不予受理

如果商家加入了晚到必赔服务，却因为晚到被投诉，会给商家带来一些不好的影响，商家应该要努力做好物流服务，尽量不要晚到，同时，要做好售后服务，若是晚到了，要安抚好客户，避免投诉。

淘宝晚到必赔的时间怎么看？和延迟发货有何区别？

在淘宝平台中有个淘宝晚到必赔的服务，这个服务对于消费者来说可以说是一大福利，只要发货的时间延迟了，消费者都是可以去申请赔偿的哦。淘宝晚到必赔的时间具体如何去查看呢?

淘宝晚到必赔的时间怎么看?

淘宝晚到必赔是个别商家对消费者的承诺，晚到必赔就是卖家没有在承诺时间范围内发货或签收，卖家是需要对买家进行赔付的。

延迟发货和晚到必赔有什么区别?

相同点：

(1)若投诉成立，均为现金赔付。

(2)投诉入口均为电脑PC端操作：“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单，点击“投诉商家”。

(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。

(4)一旦小二介入，买家无法直接撤销投诉，需通过在投诉页面留言告知，小二按照留言内容撤销处理。

不同点：

(1)时间：

A、延迟发货：针对发货时间，非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货，即可投诉。

B、晚到必赔：针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达，超期未到达，买家可发起投诉。

(2)金额：

延迟发货：货款30%，最高不超过500元。

晚到必赔：保税仓20元，直邮50元。

(3)投诉时效：

延迟发货，买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。

晚到必赔：超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。

(4)介入情况：

延迟发货：投诉之后48小时内，天猫小二未介入，商家可与买家沟通协商自行处理，未介入前，买家可撤销投诉，48小时内，商家拒绝或者超时未响应，小二再介入。

晚到必赔：买家申请之后小二直接介入处理。

晚到必赔其实就是商家对消费者的服务，在承诺期限内如果消费者没有收到货物的话，可以申请理赔，这个时候商家是需要对买家进行赔付的。这个服务是比较受大家的欢迎的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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