客服知识2022-03-10

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huoxing799

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现如今很多实体店都纷纷转向网上开店，可见电商的发展之迅速，天猫平台是发展上开店的商家比较多，而对于那些新入驻的商家，不了解天猫店客户部分退费会不会影响权重，下面一起来看看。

宝贝退货率高肯定会对宝贝的排名产生影响。虽然说淘宝目前的规则是普通的退货率不会影响店铺的排名，但是只要你的退款过程中出现纠纷，也就是说你店铺中的退货纠纷率高的话，就会对店铺的整体排名产生影响。

如果说你店铺中的退款纠纷率达到六笔，或者是占你店铺中的1%的话，那么你店铺的搜索排名就会直接被淘宝官方所屏蔽，而且你店铺中的一些服务就会被取消，店铺保证金需要再次缴纳，当然我们以上所说的是对于淘宝店铺。对于天猫店铺来说要求得更加严格，普通的退款率与退款纠纷率两个都会影响店铺的排名。

客户退款如何处理：

1、第一步要明白客户为什么会退款，这是最重要的一步。当客户要求退款时，要先问清楚其中的原因，比如说自己的产品不行，等等。

2、在了解了客户要求退款的申请后，要首先为自己的客户解决问题，尽量保证客户不要求退款退货。这是基础的一步。

3、首先，细心的和自己的客户讲述。不要没有耐心，否则很容易造成自己的客户流失，同时也不好处理问题。

4、其次，在客户要退货时，可以给与他们一部分销售折让以求得补偿。这是一种不得不执行的方法。

5、最后，如果实在是自己公司产品出现问题，一定要给自己的客户退款，这是十分必要的。

6、一定要注意和自己的客户企业建立长久的关系，不能以一次退货退款问题造成自己的客户流失。

经过以上几点介绍，我们知道天猫店客户部分退费会影响权重吗，一般退货率高的话就会对宝贝排名产生影响，而有退货纠纷影响则会更大，所以说是会有影响的。

天猫店新品多久不会计入权重？如何提升？

在天猫平台上面开店，商家需要给店铺定期的上新产品，这样可以保持买家对店铺的新鲜感，同时对于店铺的长期发展也有重要的作用。一般情况下，天猫新品刚上架的时候，是没有权重的，需要经过一段时间的积累才行，那么天猫店新品多久不会计入权重？

一、天猫店新品多久不会计入权重？

一般在刚上架的一周内，新品是没有直接权重的，这是由于新发布的宝贝没有任何的数据积累。随着新品上架时间的增加，新品会受到整体店铺权重的影响，如果店铺权重高，那么新品发布之后也会有一个好的曝光。

二、如何提升新品权重？

1、注重天猫新品的点击率，这个很重要的因素，商家给标题选词时要注意精准度，会直接影响到点击率。

2、新品的人群测试，主要是测试哪些人群喜欢点击，收藏加购这一款产品。只有积累了点击数据，才可以匹配人群标签，等到人群积累一定程度以后，就可以成功的给新品打标了。

3、新品销量破零。如果新品没有破零，很多数据都会比较差，比如说点击率、转化率等等，因为消费者看不到有用户购买过，所以不愿意做第一个吃螃蟹的人，一般天猫新品在上架的1到3天内破零为佳。新品宝贝要先优化再操作，没有优化好，别着急上架，不然上架了也推不起来，等于没有上架。

4、天猫新品推广。商家可以通过淘口令，微信朋友圈，短链接，微海报，站外的微博，返利网，淘宝相关论坛等，让更多的消费者知道产品。

天猫对于新品一般也会有一定的扶持，如果商家利用好扶持的这段时间，那么可以让新品快速积累权重，这样后期就好做很多。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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