成功案例2022-03-15

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msc640

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在天猫上有很多店铺的商家其实已经开了多家天猫店，这些店铺中有一个主店铺，其他的都是子店铺，所以天猫店铺客服也有子账号之分，这些商家想要去提高天猫客服子账号权重，如何去提高呢?

如何提高天猫客服子账号权重?

1、设置首次进店自动回复

打开千牛工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到淘宝买家消息时的自动回复。

自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等。

这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复。

2、设置快捷短语

在一个店铺工作时间比较久就会发现，很多顾客询问的都是一些重复的问题，比如快递，发货时间，是否包邮，售后服务，质量等。

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语，如果买家询问，直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。

快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置，设置好快捷短语和快捷编码之后，打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语。

3、设置好接待排序

在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

4、关闭已经回复的对话窗口

回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置，关闭这个对话，或者按Esc键快捷关闭。

这样回复一个关闭一个，会使界面看起来更简洁，提高工作效率。

天猫平台为了方便商家管理子账号店铺，也就推出了子账号管理的功能，在子账号管理中不仅可以给店铺的客服人员进行分组，还能进行客服的管理工作等等，然后在里面可以查看和管理权重值。

天猫买不同类目会影响权重吗？如何提升权重？

在天猫上开店的商家还是非常多的，大部分商家在卖商品的时候都是选的一个大类目，但是也有小部分商家会去经营不同的大类目，这种情况下是否会影响店铺的权重呢?如何才能更快的提升店铺权重呢?

天猫买不同类目会影响权重吗?

在逛天猫的时候，你会发现其实有许多店铺都有两个类目，但是商家要格外注意的事情就是要重视自己店铺的主营类目，因为主营类目是非常影响店铺的权重的，所以只要商家合理的将2个类目按照一定的比例进行划分。

主营类目至少要在将店铺的主营类目商品比重过半。是特别注重类目流量的商家可以将主营类目和剩下的一个类目划分为80%和20%。只需要注重这两个类目的关联性。如果你主营类目是服装，但是你第二类目却卖手机。

两个东西本来就没有什么相关性，所以还会因为你卖手机所产生的交易对你店铺的主营类目产生消极影响，从而影响店铺的权重。如果你的主营类目是服装，第二个类目是搭配服装的饰品。那么你的第二类目会极大的促进第一类目的成交率。同时第一类目的成交率会带动第二类目的成交率。

两者相辅相成。共同提升店铺权重。所以说天猫店铺开通两个类目是允许的，但是卖家要注意自己的两个类目的比重。才不会给店铺权重带来消极影响。

天猫权重如何提升?

1.动态评分权重：提高DSR评分。

2.店铺层级权重：通过增加销售额提高店铺层级。

3.动销率权重：增加上新率获得新品权重，同时下架滞销宝贝。

4.店铺类别权重：优先开天猫店旗舰店，不同店铺权重对比——天猫旗舰店>天猫专卖店>天猫专营店>淘宝企业店>淘宝集市店。

5.平台权重：入驻淘内平台可获得更多流量扶持，如母婴类目的“亲宝贝”，家装类目的“极有家”等。

6.店铺标签权重：店铺标签越精准，越容易被淘宝抓取并匹配对应的买家人群，可以通过直通车定向推广精准引流，老客户回购等方式加强店铺标签。此外淘宝的金牌卖家、淘宝公益宝贝、淘金币等都会帮助店铺加权。

7.提高产品权重：提高产品的UV价值、转化率(优化主图、标题、关键词、客单价等)，收藏加购量，产品销量等，同时主营占比不低于70%。

确认收货权重：让买家确认收货越早，权重越高。

此外，影响店铺权重还不止这么多，作为一个优秀的电商运营需要根据平台规则对店铺进行不断的调整优化，店铺以及商品的综合权重受到的影响因素太多，但万变不离其宗——产品销量。

在天猫上开店卖不同类目的产品不会影响店铺的权重，但是会影响店铺的发展，因为你经营的类目越多，那么在每个类目上投入的精力和资源也就越少，那么和其他竞店相比就会有劣势的，自然难有很好的发展。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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