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有些买家在速卖通上购买商品，收到货后商品有瑕疵，想找商家进行赔偿，那作为速卖通商家要如何操作部门退款给买家呢?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

申请退款是时候会有选择的，你可以选择退回的金额。

速卖通如何申请退款?

速卖通退款要分情况而定：

1.订单未发货：

您可以让买家申请取消订单，订单取消关闭后，系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因，对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因，当您同意取消，那么就会涉及到成交不卖。

成交不卖达到一定量后，会对搜索排名有一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。所以，尽可能争取让买家选择自己的原因。

2.订单已发货：

买家可以申请部分或全额退款(纠纷)，需要您同意后，系统会自动分配款项退款给买家。

温馨提示：

1.在卖家同意退款(纠纷)后，订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后，先不要着急，纠纷提起率有一定的起始门槛，只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。

2.当买家提起退款后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。

3.如果订单交易完成15天后，买家无法在订单里申请退款，如果买卖双方达成退款方案，卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。

4.卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户，后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。

总之速卖通退款是需要分情况来看的，当然在速卖通上也可以进行部分退款，只要买家选择好退款金额，商家那边同意之后就可以完成退款了!

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速卖通如何修改退款原因？买家如何申请退款？

速卖通平台上面下单购物的时候，会遇到各种各样的情况和问题，比如说想要申请退款，需要填写退款原因，那么有一些用户朋友想要了解一下这个速卖通如何修改退款原因的操作流程！

一、速卖通如何修改退款原因？

在订单的详情页中，买家能够看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就能够提交退款申请，当买家提交速卖通退款申请时纠葛即产生。

提交后，买卖双方能够就退款申请停止协商处理，协商阶段平台不介入处置。

如果买家提供了发货凭证，那么速卖通买家退回的货，只有等卖家收到货并，由卖家点击确认收到货之后，才能完成退款交易。

如果买家是信用卡的话，那么退款中转比较慢，一般7-10工作日内到帐。速卖通用户朋友们没有收到货，并且卖家没有提供有效的发货凭证，那么本次退款将自动达成，并给速卖通买家退款。

二、速卖通买家如何申请退款？

1、用户朋友们提交纠纷的原因：

1）未收到货；

2）收到的货物与约定不符；

3）买家自身原因。

2、用户朋友们提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款）：

3、用户朋友们端操作：在提交纠纷页面中，买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”，选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请，选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，用户朋友们需要描述问题与解决方案以及上传证据。

用户朋友们提交纠纷后，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理。

速卖通修改退款原因操作是比较简单的，建议用户朋友们可以在申请退款退换货的时候，可以先和卖家朋友们沟通一下，就可以更好更快的解决问题哦！

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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