淘宝客服态度不好怎么投诉？投诉哪有用？

店铺装修2022-03-14

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huoxing799

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淘宝店铺的工作人员非常的多，淘宝客服就是非常重要的岗位，他们每天都要接待很多的消费者，是直接和消费者对接的。如果淘宝客服的态度不好的话，作为消费者如何去进行投诉?

淘宝客服态度不好怎么投诉?

1.直接进入举报地址，举报地址：open.alimama.com然后被举报经查证后就会被封和佣冻处理。

2.提交材料交给阿里审核。

举报材料：

1.引导加群的阿里/记录(包含整旺对话框)。

2.进群后发的链接文本，

3.进群后聊天记录截图。

投诉哪有用?

自己跟平台反馈是最有效果的，最好跟阿里妈妈这边提交投诉。

有时候会出现佣设过高，然后没有刷，就被故意下了单的情况，可以与规蜜联系，如果他受理，就可以不用负责，同时也不用发。

不行的话只能与淘宝客进行协商降低损失。天猫商品不发货，赔款，赔的是积分。对于淘宝客而言，相信更加想要的是现金。从而减少经济损失。

另外想投诉淘宝小蜜的可通这些方式来操作：

1.电脑版的入口，可先进入服务中心即可进入页面，有两个选择一个是商家入口，一个是消费者入口，商家的为万象，消费者的为阿里小蜜，这边选择消费者客入口即可。

2.会跳转到界面，根据你的述求选择。比如遇到问题，拍下后超时不发货等等，在跟小蜜机器人聊了下方就会出现如果入口，点召唤人工客服即可。

3.遇到像骂人的人工小蜜那么可以通过热线去投诉，还可以通过全网来投诉。

4.客服小蜜在里面也可以找到，进入后可以进行固定的咨询，还可为用户进行充值，查天气等功能，可以说客服小蜜除了固定作用外还有其他非常多的功能。

5.当然作为机器人是无法被举报的，因为没有窗口，所以不要指望小蜜能给具体的回答，毕竟非人工，很多地方肯定不如人来的自然，所以，它只能处理相对机械的回答，要求不能太高，如果它回答不了的找人工。

各位消费者们，如果你遇到了态度非常不好的淘宝客服都是可以去进行投诉的，只要提交了证据，一般都是能够投诉成功的。淘宝平台对于消费者的购物体验还是非常的重视的哦。

淘宝聊天窗口在哪打开？淘宝客服交流技巧有哪些？

今天为大家介绍淘宝聊天窗口方面的内容，很多的淘宝商家们都会去进行推广，对于淘宝客服来说，需要及时的去处理一些问题哦，他们对于商品转化率来说还是有用的，淘宝聊天窗口在哪打开呢?

淘宝聊天窗口在哪打开?

你如果通过淘宝网的页面已经下载并安装了淘宝旺旺，那么在淘宝网上浏览时，看到某个卖家旁边显示着“和我联系”的彩色图标，直接点那个图标，淘宝旺旺就会自动弹出和这个人的聊天窗口，你就可以进行交流了。

淘宝客服交流技巧有哪些?

一、关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

二、当买家拍错商品时

是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

三、对于产品咨询和价格

对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

四、运费问题

要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。

五、退换货问题

以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。

下面给大家介绍一些经典话术：

经典话术一、刚开始询问时

您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

经典话术二、顾客讨价还价时

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

经典话术三、顾客拿便宜货对比时

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

经典话术四、顾客提出不合理要求时

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

经典话术六、顾客犹豫不决时

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”。

大家看完以上的内容后，应该知道在哪里打开淘宝聊天窗口了，打开了这个淘宝聊天窗口以后，淘宝商家们应该知道如何去和消费者们进行交流了，淘宝客服们还需要掌握一些交流的技巧哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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