淘宝售前客服技巧，怎么沟通？

跨境运营2022-09-26

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huoxing799

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为了可以更好的提升淘宝店铺的转化，其实也有不少人都希望能够做好售前客服的工作，并且也要掌握相关的技巧，另外还要学会去做好沟通，这样才能够更好的帮助各位做好服务和转化。

1、首先，是回复速度

假如你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，你也不乐意等上半天才得到回复吧。如果你没能做到在短时间内及时回复买家，买家就会对你代理店铺的宝贝失去期望，转而投向另一家。

毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别家店铺的相同宝贝。加上客服的回复速度，也是客服对买家是否重视的体现。如果你回复的不及时，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你的店铺下单购买了。

2、其次，是回复语气

在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你不重视，会打消他们的消费念头。

解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。

3、再者，是应对技巧

相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家商品的价格跟你家同款商品的价格做对比，要给买家解释说明自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，质量是否是有保障，这个价格买到绝对是物有所值的等;

还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢你店铺里的宝贝，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价或不降价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单噢。

4、最后，是发货问题

还有不少买家喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间，有的店铺承诺72小时内发货，当天下午16:00之前的订单今天内会发货等，请耐心等待;

但是这些承诺一定说道做到，否则会让店铺的信誉降低。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来售后问题。

淘宝客服工作台怎么关？淘宝店小蜜要收费吗？

淘宝客服是非常重要的岗位，淘宝客服每天都需要接待很多的消费者，及时回答他们一些问题，作为淘宝客服，也需要学会好好的使用淘宝客服工作台哦，那么如何关闭淘宝客服工作台?

淘宝客服工作台怎么关?

下载最新版千牛客户端，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜";然后在里面关闭掉就行了哦。

淘宝店小蜜要收费吗?

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，淘宝店小蜜是不需要收费的哦。

阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试，商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。

而且淘宝店小蜜的申请也很便捷，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝天猫商家可以零门槛提交申请。一键授权激活后，店小蜜就可以投入使用。目前，对于淘系商家而言，只要开启店小蜜功能，这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停转工作。而基于云端存储，开通了店小蜜的商家，即使店铺断电断网，店小蜜也能继续工作。

所以说淘宝店小蜜是不需要收费哦，淘宝店小蜜淘宝官方的客服人员，有智能机器人客服，也有淘宝人工客服。

对于淘宝客服来说，淘宝客服工作台的功能非常的多，各位淘宝商家们需要好好的去利用这个平台才行哦，如果各位淘宝商家们不需要了的话，可以选择去关闭掉这个淘宝客服工作台。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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