引流推广2022-03-05

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huoxing799

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淘宝是国内最大的电商交易平台，有大量的商家入驻淘宝开店，在线上出售商品，然后将商品以快递的形式寄送到消费者的手中。有些用户在购物的过程中，会遇到商家要求线下交易的情况，面对这种不合理的要求，用户一般不会配合甚至会投诉，那么淘宝线下交易怎么投诉？

一、淘宝线下交易怎么投诉？

淘宝平台是不支持线下交易的，一旦买卖双方的成交不在平台上面进行，平台就无法保证双方的权益。如果以线下交易的理由去投诉卖家，也是行不通的，因为在淘宝规则中，没有这方面的规定，所以消费者要尽量避免线下交易。

二、如何处理线下交易投诉？

1、不理会投诉，平台会依据举报证据不足而结束

卖家被买家投诉线下交易，不用担心，可以不去理会他。所谓身正不怕影子斜，投诉者没有真实的证据证明卖家有线下交易的情况，而且淘宝只接受来自旺旺的证据；如果他在卖家店铺下单了，卖家发货了也有发货的单号，平台也有商品的物流记录，那就更谈不上有线下交易，所以投诉卖家投诉线下交易是不成立的，淘宝平台会判断举报证据不足而结束投诉，这样对卖家没有产生影响。

2、和买家友善沟通，让对方撤销投诉。

卖家可以在【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中，查看被投诉的信息，找到买家联系方式，然后与买家取得联系，问对方投诉的原因，双方尽量把事情商量好。

在处理的时候，卖家要注意在沟通的过程中态度要友好，不要使用任何含有辱骂、威胁、脏话等的词汇，避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等内容表达，毕竟用语言攻击买家违反了平台相关规则的，卖家会受到处罚，最终得不偿失。

不管在淘宝开店的时候，收到了什么类型的投诉，卖家都要有良好的心态去处理，这样才能做出正确的选择。

淘宝线下交易卖家不退换货算欺骗消费者吗？

淘宝线下交易就是不通过平台卖家和买家直接当面交易，淘宝买家和卖家线下交易的情况是有的，一般都发生在同城，如果线下交易，如果要淘宝退换货卖家不处理算是欺骗消费者吗?

如果交易的商品在淘宝页面描述中是支持退货换服务的，那线下交易卖家不退换是属于欺骗消费的，不过由于线下交易是不通过淘宝平台的，所以消费者是很难通过淘宝平台维权的。

淘宝线下交易，消费者维护怎么维护自己的权益?

1、如果知道对方的具体信息，还可以直接上门讨要，只是上门之前要做好工作，保障自身安全。

2、如果有在线订单的话，可以试着申请售后，提供聊天记录，如果无聊天记录和其他可以被采纳的证据，很难维权成功。

3、因为线下交易根本就不涉及违规，平台也根本管理不到线下，官方也没有提供相关的投诉渠道，唯一的投诉方式，就是报警或者打12315消费者权益保护热线，来维护自身合法权益了。

4、如果实在不行，大家可以尝试着收集证据，向平台反应一下，看对方能否受理，那就要看官方的态度。

各位在淘宝购物的伙伴，如果你们遇到淘宝卖家叫线下交易发货，说给便宜点并且保证不发不好的货的可要当心了，这样是没有保障的。要求线下交易，十个就完全凭自己的能力去判断会不会吃亏了。正常情况下来说，商家要求跳出淘宝规范的这个圈子，对你来说肯定不是什么好事，一旦出了任何的问题，淘宝肯定是不会管的。

大家尽量避免线下交易，遵循官方的交易规则，这样才对自己的资金财产安全有一定的保障。毕竟，如果是在线上交易被骗了，官方是有各种方法来帮助消费者讨回公道的。

淘宝线下交易，大家需要谨慎而为之，如果收到产品是不好的，由于淘宝平台没有交易记录，所以淘宝平台是很难对淘宝卖家进行问责的，而自己维权也难。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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