淘宝协同工单不处理有什么影响？常见问题解答-幕思城

跨境运营2022-09-14

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msc640

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无论是卖家还是买家，在淘宝上面买卖东西，都要遵守平台的规则，这样才可以给大家一个好的环境。若是淘宝买家不同意卖家的处理方法，卖家可能会收到协同工单，淘宝协同工单不处理有什么影响?

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一、淘宝协同工单不处理有什么影响?

由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成淘宝协同工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程。

二、相关问题解答

1.工单是哪里来的?

答：平台客服提交给商家的。买家向平台发起求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商家，在AG处理;未开通AG的商家，商家重点关注千牛渠道

2.每天会有多少个工单?会不会增加我的经营成本?

答：工作量可以理解未原有平台客服与您旺旺的沟通方式转化成了协同工单，协同工单便于商家统一处理，数据沉淀等。平台已经对问题进行过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷风险。

3.哪些场景会通过本次工单传给商家?

答：平台客服在接到消费者求助后，判断问题是否需要商家协助，比如商家自主活动(如获奖名单咨询/赠品)、承诺补货/换货、开具发票、发货时间等问题。

协同工单会给店铺带来一定的影响，但是大家也不要太过担忧，本身争议是时刻存在的，出现了争议，出现了协同工单，就要努力去解决协商，争取和买家达成一致，提早解决好问题。