成功案例2022-09-30

阅读 263

msc640

欢迎关注慕思城：

淘宝作为国内最大的电商购物平台，所销售的商品几乎涉及到衣食住行等生活的各个方面。在淘宝开店卖东西的商家有很多，消费者也难免会遇到商家以次充好，买到三无产品的情况，这时候就得注意投诉维权了，那么怎么投诉淘宝卖家三无产品？

一、怎么投诉淘宝卖家三无产品？

投诉淘宝卖家三无产品，主要有两个渠道，一个是淘宝官方，直接拨打淘宝客服电话进行投诉；还有一个是消费者保护协会，直接将情况反馈给工作人员，他们会进行妥善处理的。

二、被投诉怎么处理？

1、既然被用户投诉是三无产品，那么确认自身售卖的产品是否是正规厂家的产品也是必须的。比如是从某个进货商进货，则要向进货商进行求证，从进货商那里查看生产时间、生产地址等等，这样才可以让卖家更好与投诉用户沟通。

2、除了确认自己售卖的产品并非三无产品外，同时还可以向厂家获取一份产品质检报告。有了产品质检报告，就可以成为卖家与投诉用户协商沟通的一个有效凭证。直接向投诉方证明，产品是经过正规质量检查的，不存在三无产品的事实。希望对方能够撤销投诉，还店铺一个清白。

3、有了有效凭证，卖家可以直接找投诉方联系了，让投诉方主动撤销产品投诉。当然卖家若是没有把握与对方谈判，可以借助代处理交易纠纷的团队，聘请他们作为第三方介入与消费者的协商调解工作中，争取让对方同意撤销投诉，这样可以减少对店铺的影响。

随着电商法的出台，淘宝对于平台产品的管控是越来越严格了，如果存在售假的行为，店铺不仅仅会被扣分，同时还有可能被永久封禁，这样的损失就太大了。

12315可以投诉淘宝商家吗？对商家有何损害？

淘宝是一个规模很大，规则秩序非常完善的平台，如果在这里购物遇到不良商家，我们可以申请客服介入，给我们一个公平的处理，也可以直接投诉对方，要求赔偿。

一、12315能投诉淘宝卖家吗?

当然可以，如果涉及纠纷金额较大、事态比较严重就可以寻求政府部门走法律途径解决了。12315是大家都知道并且常用的平台，12315的网页、APP、公众号都有投诉途径。

二、投诉对商家有何损害?

1. 导致店铺信誉度降低

在淘宝上投诉了卖家，并且经过淘宝小二判定商家确实存在一些淘宝违规行为，淘宝就会根据违规程度来进行扣分处理，一旦信用分被扣除之后，对淘宝店铺的经营、排名都是非常的不利的。

2.扣除淘宝店铺的保证金

顾客就是上帝，每一个平台为了能够维护顾客的利益，都会缴纳一定的保证金。在淘宝上也是如此，淘宝卖家开始经营淘宝店铺的时候都会先缴纳一定的保证金，这样才能正常经营。当淘宝店铺因为出现违规行为被投诉了的话，就会扣除一定的保证金以示处罚。

3.补偿买家的损失

淘宝买家会对淘宝卖家进行投诉，主要是为了维护自己的权益。说实话，在这方面淘宝是做得比较好的。当有买家投诉时，淘宝小二就会进行查实，经查实以后证明淘宝店铺确实违规，进行处理的时候就会对买家的损失进行相应的补偿。

4.降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

12315是为消费者维权的，如果在淘宝遇到不良商家，除了在平台投诉之外，当然也可以去12315投诉，如果投诉成功，卖家可能被曝光，并受到有关部门的制裁，影响是非常大的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。