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我们在天猫购买了某样东西之后，并不是说收货后交易就结束了，如果产品在使用过程中遇到问题，还是可以找天猫的售后客服的，那么，在哪里可以找到天猫售后客服呢?

一、售后客服在哪里找?

方式一、

登录到淘宝官方网站，输入卖家账号和密码，点击首页右上角的【联系客服】-【卖家客服】，进入到淘宝网服务中心以后，点击“阿里万象”进入到聊天界面，同时点击左侧的【召唤人工客服】，进行咨询。

方式二、

进入到【千牛卖家中心】，在右侧找到“阿里小象”进入到聊天界面，同时点击左侧的【召唤人工客服】，进行咨询。

方式三、

通过各大手机平台下载“手机淘宝”并登陆，点击右下角的“我的淘宝”，然后点击右上角的“设置”，最后点击“问题反馈”即可联系到客服。

方式四、

在手机端下载“千牛”以后，登录店铺的账号和密码，进入到千牛以后，点击“我的”，然后点击“帮助与反馈”，最后点击“在线客服”即可找到客服进行询问。

方式五、

下载PC千牛客服端，在聊天对话框中找到在线客服即可帮助自己解答店铺出现的问题和知识点询问。

二、怎么申请退款?

1、如果我们购买的产品还没有确认收货，我们可以按照正常流程申请退款或者是退货。

2、点击之后有两个选项，第一个是我要退货。申请这个选项的目的是把产品退还给商家，商家收到之后给退款。

3、点击我要退货之后，会出现以下一些理由选项，大家可以根据实际情况，自行选择。特别强调的是，在天猫商城购买产品，退货的时候选择七天无理由退换货，商家是不能拒绝的，因为天猫不会给商家这个权限，但是其他理由商家是可以拒绝的。如果没有什么纠纷，建议大家选择七天无理由退换货。

4、这里介绍点击我要退款。我要退款的目的是解决一些费用上的纠纷，比如说退一些运费或者是活动时候的差价，同时不需要顾客把产品退回。

5、点击进去之后，会看到填写金额的地方，比如商家应该退给我们15元运费，我们此时可以在金额那里填写。

6、退款原因还是根据实际情况去选择。

7、上面说的是没有确认收货订单的一些售后问题。这里说下已经确认收货的订单如何发起退货和退款。我们会因为一些疏忽，导致没有去申请退款，订单自动确认收货了，那么不要急，我们还有15天的时间可以再次申请退货和退款。

我们直接找店铺的客服就行，一般天猫店铺都有自己的分工，如果是售后问题，他们会将其转接给售后客服的。如果需要退款，就发起售后退款就行，不过，最好是要先和商家协商好。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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