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我们在门店运营中经常提到老客户，新产品突破老客户，这是最强大最有力的主力。

提升店铺水平，需要老客户的帮助，甚至是我们店铺的日转化率，也需要老客户的信用。

接下来，边肖将给你做一个具体的报告。

营销有一条金科玉律:“维护一个老客户，不如发展十个新客户。

”老客户的重复购买和引荐对网店的业绩起着重要的作用。

老客户的重复购买，不仅带来了双倍的利润，而且通过老客户的介绍，不断为我们店带来新的客户。

而且这类客户不需要我们花大力气去证明我们的产品有多好，因为他们对产品都非常了解和认可。

甚至有些老客户都不用找客服默默下单。

有些老客户会通过客服的耐心解答，与店铺和我们客服建立良好的关系。

成为我们商店的忠实消费者。

很多运营会强调要积累老客户，每隔一段时间，门店也会开展一些专门针对他们的活动来激活老客户。

因为老客户的转化率更高，维护成本更低。

1.快递破损。

淘宝最常见的售后问题是快递破损、产品在运输途中破损、包装破损等。

，这些都是不可控因素。

运输过程中的损坏是不可避免的。

虽然原因不是来自买卖双方，但是买方是小心的。

既然已经花钱买东西了，自然不想买有问题的东西。

不要和淘宝买家争，先给推广补偿。

不要在物流责任或者网店责任上耍花招，因为顾客是在我们家买的。

不管什么原因，我们是最后客户直接讨厌的唯一的人。

因为产品本身是易碎品，还是食品，如果在运输途中坏了，客户出了问题，我们是不会赔偿的。

但是客户来反映问题的时候。

首先，我们承担了责任，以至于我们失去了很多。

损失再多，也不如失去信誉。

因此，我们受到所有客户的青睐。

所以，先赔偿损失，再找快递公司或者相关责任人员，才是最明智的做法。

3.客户签收后，对客户进行回访，把每个客户都当成自己的朋友。

咨询后可以加旺旺好友。

产品到了，收到货后及时联系买家。

问客户满意度，问产品。

有没有破损，对包装感觉如何，对产品是否满意等。

，你甚至可以提出一些改进的建议。

如果对方不回答，请对方确认和评价。

这就是所谓的“先发制人”。

如果客户满意，客户能给我们差评吗？

可惜如果出了点问题，不就能有效缓解气氛了吗，客户对我们的看法也不会很严重了。

更有利于解决问题。

5.良好的态度创造良好的声誉。

态度淡定端正。

不要一遇到售后问题就觉得客户在找你麻烦。

遇到矛盾纠纷时，尽量保持冷静的心态，积极解决。

因为不可避免的会遇到售后问题，如果我们前期服务不周到，客户拿到一个损坏的产品自然会产生情绪。

这就需要我们拿出解决问题的态度。

保持冷静的心态，为客户排忧解难。

设身处地为他人着想。

如果我们自己遇到这些问题，也希望别人耐心倾听我们的诉求。

如果我们恰好遇到一个居心不良或者特别固执的买家，也要拿起淘宝的法律武器为其据理力争，奉陪到底。

7.一个个赞，一个个回复。

这是建立店铺形象的重要一点。

做好回复，老客户会觉得我们很贴心，新客户会觉得店里很人性化，客服很专业。

感谢买家的支持和信任，不仅能让买家产生心理上的认同，还能更好的维护老客户，提高新客户的信任度。

作为一名淘宝店铺客服，需要掌握哪些技能？

淘宝卖家如何提高店铺转化率和客单价？

有方法分享淘宝售后客服如何处理常见快递问题。

方法分析

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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