客服知识2022-03-10
阅读 700客服知识2022-03-10
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今天为大家介绍淘宝聊天窗口方面的内容,很多的淘宝商家们都会去进行推广,对于淘宝客服来说,需要及时的去处理一些问题哦,他们对于商品转化率来说还是有用的,淘宝聊天窗口在哪打开呢?
淘宝聊天窗口在哪打开?
你如果通过淘宝网的页面已经下载并安装了淘宝旺旺,那么在淘宝网上浏览时,看到某个卖家旁边显示着“和我联系”的彩色图标,直接点那个图标,淘宝旺旺就会自动弹出和这个人的聊天窗口,你就可以进行交流了。
淘宝客服交流技巧有哪些?
一、关于问候语
要做到真诚,礼貌地和顾客交谈,在用语时多使用谦词和敬词。
二、当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品,要态度诚恳,跟客户好好沟通,并且让他重新选择即可。
三、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了,作为一个客服我们必须具备专业的知识,其次客户很多都会进行砍价格,因为这是人的常态,谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待,不能浮躁。
四、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达,一定要跟客户协商。
五、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流,详细了解情况,并作出退让准备。
下面给大家介绍一些经典话术:
经典话术一、刚开始询问时
您好,亲。欢迎光临***, 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复:很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?
经典话术二、顾客讨价还价时
最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低。沉默一下,再回答:很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解……
经典话术三、顾客拿便宜货对比时
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务……
经典话术四、顾客提出不合理要求时
亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦。
抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是9折……
抱歉,亲,老板规定每个客户只能送一份礼品……
经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解……”
经典话术六、顾客犹豫不决时
“其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”。
大家看完以上的内容后,应该知道在哪里打开淘宝聊天窗口了,打开了这个淘宝聊天窗口以后,淘宝商家们应该知道如何去和消费者们进行交流了,淘宝客服们还需要掌握一些交流的技巧哦。
很多淘宝商家和买家们聊天的窗口都是用的默认的设置,这就有点浪费聊天窗口的设置功能了,因为聊天窗口很多功能都可以进行个性化的设置,让沟通聊天更加快捷,那么怎么设置第一次回复呢?
淘宝聊天窗口怎么设置第一次回复?
1、设置自动回复
a、及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物;
b、邮费问题;
c、是否有优惠 还价;
d、询问产品换、退货事宜;
e、产品质量问题等等等等。
这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。
2、快捷短语,总结重复说明的问题
当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。
3、聊天记录,保留所有对话
保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。
淘宝客服怎么切换聊天窗口?
淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单,快捷键一般就是Tab和Ctrl键,同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦,可以进去设置里面自己设置一个切换键,还是挺简单的。
淘宝聊天窗口设置第一次回复就是回答买家们的第一句话的内容,可以介绍店铺的情况,也可以给买家们进行提问指南,这样店铺在收到买家的咨询后,能立马进行回复,而不是半天没有反应。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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