京东平台消费者留言分发与处理的高频问答！-幕思城

客服知识2022-09-28

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msc640

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很多商家对于京东平台消费者留言分发与处理还存在一些疑惑，本篇文章汇总了商家关于京东平台消费者留言分发与处理的高频问答，快来看看能不能为你答疑解惑：

Q1：什么情况下消费者进线咨询会变成留言？我在哪里可以看到留言？

商家朋友您好，消费者进线咨询变成留言有以下两种情况：

①如果您店铺所有客服都是挂起或离线状态，消费者进线咨询消息会自动变成留言。

②如果您配置了多个咨询组并且在咨询页面露出，消费者选择的某一咨询组下的所有客服都是挂起或离线状态，消费者进线咨询消息会变成留言。

留言查看方式：

PC端咚咚工作台的左侧区域“消息类别-留言分组”查看“客服管家-咚咚查询-客户咨询查询”处查看留言。

Q2：有哪几种留言分配模式？分别是如何分配？

商家朋友您好，现在留言分配模式有3种，分别是自动分配、指定客服分配和留言池分配。

自动分配是指针对店铺所有在线的客服自动投递留言，每次投递3个顾客的留言，每隔1-2分钟投递一次。

指定客服分配是指如果您选择了指定客服，客服在线后，后台向指定的客服投递留言池中的留言，每次投递3个人的留言，每隔1-2分钟投递一次。

③留言池分配是指需要您到留言池管理页面对留言进行分配，把每条留言分配给具体的客服，客服挂起或者在线状态下登录工作台均可接收留言。

Q3：谁可以修改留言分配模式？怎么查看我是否有权限？

商家朋友您好，客服组长和客服主管有权限修改和配置留言分配模式。留言分配的权限需要商家登录主账号查询。

如果您的主账号权限出现变更，将权限转移给了其他子账号，您需要登录子账号，在服务商管理-客服权限管理完成权限转移。

Q4：为什么我在留言分配模式下选择了留言池分配，但仍有一些留言分配不成功？

商家朋友您好，如果您的留言池有留言一直无法分配，可能是由于该留言是消费者已经撤回的留言，请您联系咚咚工作台左下角“商家支持中心”帮助您解决问题。

Q5：留言是否会影响我的基础考核指标？

商家朋友您好，目前是会有影响的。京东平台对商家的基础考核规则有三个指标，分别是平均响应时长、留言率和满意度。其中留言率的合格指标是50%，后续将会统一简化咚咚基础考核规则，届时同步给各位商家。

以上就是京东平台消费者留言分发与处理的高频问答的介绍，希望对京东开店的商家有所帮助！