店铺装修2022-03-03

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huoxing799

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在淘宝上有很多店铺都开通了阿里小蜜客服功能，这样阿里小蜜就可以帮助商家在无人工客服的情况下帮你回答客户的简单问题了，有些店铺还没有去开通阿里小蜜，如果想要开的话该怎么开通呢?

怎么开通阿里小蜜?

阿里小蜜申请开通步骤：

第一步，下载最新版千牛客户端。

第二步，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用(见图1);或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜"。

第三步，阅读“店小蜜条款”，点击授权激活，进入店小蜜后台，视为申请试用成功，即可开始配置试用开启。

什么是阿里小蜜?

“阿里小蜜”是一款人工智能服务产品，会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜，按照一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。

基于一键触达、一站式服务的目标，阿里会员打开手机淘宝可以便捷地找到小蜜，平均响应时间不到1秒，大大降低了原来打热线电话排队等待的时间;会员咨询智能解决率接近80%，高出行业智能客服产品平均水平;维权咨询全部在线实时处理、不需要电话、维权进度全面掌握。此外，小蜜还能7*24小时无缝转换至人工服务。

依托阿里大数据，小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题，并在用户发起咨询前主动触达用户，将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%，服务压力大大降低。

阿里小蜜的功能：

多模式交互：除了传统的文本交互，还支持语音识别(语音转文本)的交互方式。

淘宝服务问题识别与解决。

支付宝服务类问题识别与解决。

助手类业务识别与解决：目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务。

导购领域意图识别：支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品。

指令识别：例如直接找人工服务意图：“我要找人工”、“我要活人”等。

开通阿里小蜜后是可以去进行个性化设置的，即可以根据店铺的情况来设定一些特定的问题，然后把答案也编辑好，这样客户们提出这些问题的时候就能快速的回答，比起阿里小蜜的原始功能会好一些。

怎么查询阿里小蜜聊天记录？回复率重要吗？

现在很多商家在淘宝开店，而淘宝客服就作为店铺的重要组成部分，所以很多商家就很重视了。因此淘宝也就为卖家朋友推出了阿里小蜜这款人工智能机器人，它能帮助商家自动回复一些买家咨询的问题。那么怎么查询阿里小蜜聊天记录?客服的回复率重要吗?

怎么查询阿里小蜜聊天记录?

1.首先打开手机淘宝;

2.再点击已买到的宝贝;

3.然后点击悬浮在右边的窗口“咨询小蜜”，进入到阿里小蜜;

4.之后点击上面查看咨询记录，即可查看自己之前聊天记录了。

淘宝客服的回复率重要吗?

淘宝回复率是很重要的，淘宝一些活动对店铺回复率要求蛮高的，所以卖家在日常经营店铺过程中，就一定要提高淘宝客服回复的时间，让客服掌握更多的技巧，这样才能避免回复率低的情况出现。

淘宝卖家可以提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不能及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好，因为机器人回复也算是有效回复的。

淘宝卖家也可以找朋友帮忙咨询，这是最快提升淘宝回复率的方法，可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

如果是广告信息也需要回复的，有的卖家是会直接把发广告信息的用户拉黑，但淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复后再进行举报或者拉黑。

淘宝卖家对淘宝客服进行分流设置，根据店铺不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，也要去完善店铺售前、售后淘宝客服分工，提升客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺回复率也就不会降低。

当然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回复率的，如果买家问题需要较多文字解释的时候，那卖家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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