客服小二介入处理中能成功吗？哪阶段找小二？-幕思城

客服知识2022-03-15

阅读 472

msc225

欢迎关注慕思城：

很多时候淘宝商家和买家之间因为产品会有纠纷，所以，在双方协商不一致时，就会求助到淘宝小二，那小二介入处理中是不是能成功的?这个很多人也想知道，那么，接下来，我们就来说下这个问题。

客服小二介入处理中能成功吗？哪阶段找小二？.jpg

哪阶段找小二?

介入分为大众评审和小二两种，一般介入的都会偏向顾客否。对于买家来说，只要不是自己的，成功率还是很大的。具体要看实际的原因，淘宝小二会根据买卖双方提供的相关证据去判断责任的。只要证据足够，情况属实，通常会成功。

当然，如果是要介入，建议在双方无法协商的时候去求助小二或者是双方有一方手上证据充裕的情况下介入，这样才是最适合的。

如何举证才行?

1、要完善。这时根据交易申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，没有任何理由反驳，那么介入后就会要求举证。如果不成则会判买家赢。

卖家举证不足以评判的，会要求继续举证，最后举证期限内所举证不能反驳所举证内容的，会判买家赢，所以，大家最好是有足够的证据，不然即便是介入最终也会败诉。

2、签收底单。要联系发货时的公司提供，“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同，如果不是第一联，麻烦提供本人签收物流红章证明。小二介入后如何判定还是主要看买卖双方提供的依据，对谁有利，通常情况下就会判定结果。

介入纠纷处理，判定为店主之责的退款笔数，包括售中和售后。如果真的是自己的责任，那么和解或者是退款是最好的，如果商品价值不是很高的，就可以做到“退款不退货”，降低了因为介入而产生的一系列问题。

如果是店家的责任，而且也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，卖家想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，不然后续想起来还是有难度的。

对于客服小二介入处理中的时期，通常要看是哪方的责任?当然从以往的案例来看只要是买家无错，基本上，胜算是非常高的，也就是说，买家的成功率很高，当然卖家如果是有理的，那也不会失败。