客服提高转化率的方法有哪些？哪些点重要？-幕思城

跨境开店2022-03-01

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huoxing799

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其实，淘宝客服是促成转化的一个重要因素，所以，作为商家在培养客服上就需要把重心放到提高客服转化率上，那到底提高转化率的方法有哪些?接下来，我们就来说下，想知道的小伙伴就可以来看看了。

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哪些点重要?

一：要想提高客服的转化，客服本身就需要去了解订单生产的流程，各种规则也要清楚。

二：除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点，别人来资讯，才知道如何去解说?就像销售一样，能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。

三：如果有大型活动，类似双十一双十二的这种，要先弄清楚活动的规则和玩法。像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，可以在大促之前设好相关话术或者是自动回复，提高效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的点，大家要清楚各个流程和处理方法。

四：客户招待。客服和客户交流的时候要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户?因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。

五：售后服务。当有买家咨询的时候，要快速回复，态度十分重要。如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现客户情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。

六：需求判断，有些人就觉得客服就是陪客户聊聊天，客户问什么，把问题给解答了就行了，如果这样想，那你的订单率无疑是很低的。所以，需要有订单催付话术。

可以到旺旺后台查看下拍下却没有付款的订单，大家看一下会有多少，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，要做个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。

想要提高客服提高转化率大家可以从客户本身，订单活动，接待，售后和需求上面去入手，基本上一但有人咨询和拍单，就可以抓住机会来跟顾客加强联系，这样有利于促单和再次的转化，所以，客服不能只是简单的回答问题，而是要创造下单的机会。