淘宝软件2022-03-14

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有些淘宝店的客服服务是整体外包给了第三方商家的，一般情况下这种淘宝店铺规模是比较大的，不然小的淘宝店都是商家自己做客服，那么如果是淘宝客服外包公司，如何去寻找需要外包的淘宝商家呢?

淘宝客服外包怎么找商家?

1、淘宝会推荐比较正规的淘宝客服外包公司给掌柜，商家可以直接跟这些公司联系。或者是同行介绍。这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，然后确认合作的种类，比如是全店外包还是部分外包等等。

2、商家浅谈满意后确认合作的价格、服务的标准、并填写相关的资料，全部提交到后台进行审核，等待确认合同以后，打款给商家配备客服，开始服务。

如果淘宝商家没有自己的客服团队，可以将这一块的业务外包给专门的外包公司，我们只需要出钱，就可以得到很好的服务。当然，大部分商家还是自己招聘客服、管理客服的。

注意事项有哪些?

1、注意外包客服的服务流程

也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。

2、注意外包公司的主营业务

有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。

3、注意典型案例

通过一些典型案例，我们可以了解这家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。

4、注意外包客服管理是否正规

专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。

淘宝客服外包公司可以在一些社交平台上发布相关的广告，有需要的淘宝商家看到后就会主动的联系你了，另外也可以直接在淘宝上找商家，尽量找一些店铺规模大一点的淘宝店铺，这样目标会更精准点。

淘宝客服真的可以催物流吗？如何催客服发货？

在淘宝上购物这是现在比较流行的方式，很多人在购物之后就会比较关注物流消息，有时候在下单之后买家等了好久物流还没到，就会让客服去催那个物流，那么淘宝客服真的可以催物流吗?

半真半假。一般来说，如果快递在运输途中的话，这种情况，催不了，而且，催了也没啥用。毕竟，快递如果要5天才能到货的话，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以这种情况的话，卖家说帮你催快递，催了也没用，有时候连催都不想催.如果是快递已经在派送了，但是一天过去了还没派送，这种情况就可以，催了的话，快递员会收到信息说某某快件催件的。。。提醒下快递员要去派送这个快件，这种情况的话，就还比较好。如何催客服发货：第一步在我们的手机上打开淘宝，进去我的界面之后，点击客服小蜜。

第二步进去客服小蜜界面之后，点击催促发货，如果没有的话，可以手动输入催促发货。

第三步点击催促发货之后，选择要催促的订单。

第四步弹出框之后，点击确认。

第五步可以看到已经成功催促商家发货了。通过这几点的介绍，我们能够知道淘宝上下单之后催促物流有时候也是没有用的，商家有时候只是应付买家的催促，但是在派件的时候如若迟迟没有派件的话可以进行催促的。以上还介绍了买家下单后商家迟迟没有发货的话可以选择催发货，可以按照操作流程去进行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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