淘宝客服首次响应时间多少才合格？怎样做合格的客服？-幕思城

跨境运营2022-03-09

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huoxing799

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现在淘宝平台对于客服也是有严格标准的，买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，哪怕是回复一个表情。那么淘宝客服首次响应时间多少才合格?

淘宝客服首次响应时间多少才合格.jpg

一、淘宝客服响应时间多少才合格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

二、怎样做合格的客服?

1、首先就是打字方面，作为一名客服，那么主要的职责就是和消费者进行沟通和回复。所以在打字速度方面，需要一个字快，当然也要准确。不要消费者问你一个问题，你打字慢，半天才能回复一个。那么这样一来，就很容易流失掉这部分消费者。因为消费者的耐心也是有限的，如果等不到答案说不定早走了。

2、然后就是知识方面，说到底，客服就是为了给消费者做好相应的引导工作，也就是引导消费者对商品进行了解之后的购买操作。那么需要达到这个目的，客服就要储备好相应的知识量，从而能够在消费者提问的时候，进行专业性的解答。提升自己在消费者心目中的专业形象，也是能够让商品获得消费者的好感。

3、接着就是店铺购物体验方面，客服和消费者之间不是一问一答就可以了，更多的还需要有一种互动的感觉。这样才能够让消费者感受到店铺客服的“温度”，给消费者一种良好的购物体验。比如说在结束咨询的时候，我们给消费者来一句祝您生活愉快，这样别人一看就会感觉我们的客服很有礼貌。

淘宝客服响应时间一般是15秒，这个有其他因素影响，所以没有一个特定的标准。总之，要想做好客服这份工作的话，那么需要去提升的方面还是有很多的，而以上的几个也只是其中的基础部分。