引流推广2022-03-06
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天猫售前客服是店铺的第一到门槛,客户咨询首先就是问售前客服,但是售前客服看起来好像很容易,那他们的主要工作是什么?对于,售前客服这个岗位有兴趣的朋友,可以趁机了解下他们的工作内容。
售前好做吗?
售前客服主要从事引导性的服务,如解答对质量等方面咨询的,过程包括从进店咨询开始至付款完成。客服的工作内容有以下几个方面:
1、负责每日客户的对接工作,快速应答并及时响应咨询的问题,引导下单,登记特殊单并交给仓库和服务进行处理。
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访,尽量让付款并达成交易(下单的时候,可能会有疑虑,导致未付款,通过沟通可以消除疑虑,最终储存交易)。
3、核对已付的订单信息,避免出错。
4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品,掌握新品营销技巧,能够配合运营部门的营销计划做出总结。
5、负责页面纠错,关注库存情况。
6、完成主管交代的其他工作。
如何做好客服?
1、首先登录旺旺,再查看店辅里的宝贝,特别要注意看详情,做为客服就是解决顾客的疑惑,想要将把东西介绍给顾客先要熟悉店产品。
2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语,所以,如果快速回复,顾客会认为你重视他。
3、语气词的运用方面,不要在乎多说好话的部分。注意表情和运气词的运用,让对方感到亲切,这样用户才会愿意继续跟你沟通下去,说不准就可以多卖出几件,这也是常有的事情。
4、给顾客诚心的帮他解决问题的感觉,回答疑问,有订单后,最好核对地址等以免有时出错而造成后面的麻烦,造成中途物流调整就比较麻烦了。这样用户才觉得你的工作做的到位。
5、了解更多的天猫规则,以免造成店辅损失,作为客服熟悉规则是必修的事情。
其实,天猫售前客服主要工作内容是负责客户咨询,数据的收集整理和一些日常的事物,售前的工作相对简单,但是也比较繁琐,所以,客服在上岗之前也需要经过专业的培训,有耐心专业才能做好售前客服,因此,想做客服的朋友可以看看自己是不是真心想加入?
推荐阅读:
天猫售前客服用语是什么?话术有哪些?
天猫客服话术技巧有哪些?客服话术大全
天猫客服怎么添加权限?客服需要做什么?
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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