客服知识2022-03-10
阅读 394客服知识2022-03-10
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对很多淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好上门安装服务,但是对消费者们来说,肯定对其服务有一定的担心,那么这个服务到底怎么样呢?有哪些注意事项呢?
天猫上门安装是指天猫在各大服务平台联系安装人员,如:鲁班到家,58同城等。商家上门安装是指商家自己的售后服务人员上门安装。并且淘宝的上门安装服务还是很不错的。
注意事项有哪些?
一、安装前
1.检查配送到家的家具包装是否完好无损,如发现家具包装有破损,最好要求现场的配送家具的人员开箱查看家具内部是否有磕碰和划伤等问题。
2.当确定家具有破损后,及时跟商家售后人员沟通,并让配送安装人员确认情况,保护自身利益。
3.查看配送到的家具外观、颜色、小细节等地方是否完全符合当初自己的订单要求,如无误无损坏则可安装,如有误则需跟商家联系,要求重新制作更换,并且查看当初购买合同,看商家是否需要支付推迟交货的违约金。
4.如果定制的家具有玻璃制品或者是塑料制品,建议检查是否有破碎或者是变形等等。
二、安装中
在安装家具的时候,需要注意的问题特别多,因为一不小心碰着磕着损坏了,或是装错了等等,都比较麻烦,所以在安装过程中就必须要细心和小心。
1.因为家具一般都是在家装的最后进场,所以在安装家具时不仅要保护此家具本身,还要保护好家中其它地方,例如比较重要的地板、门套、门、楼梯、墙纸、壁灯等。2.亲自跟进安装过程,检查家具在安装过程中是否有损坏或其他什么问题。不过这点倒不用一直紧紧跟随盯着,因为安装工都是十分有经验的,而且他们也自带小心和细心的属性,一般不会出差错。
3.五金件的安装在家具安装步骤中也是个重点,你需要根据家里人平时使用的习惯高度来确定把手的位置,不能凭感觉或是美观好看来判断。
4.清楚墙面中的水管电线位置。因为在安装家具时,可能会需要用到电锤之类的重型装备,如果事先不清楚水管和电线的位置,很有可能会在家具安装的过程中打断线,打爆水管。
三、安装后
1.检查看看,家具的整体是否与设计方案相符,内部格局是否与平面方案吻合,是否有表面磕伤,划伤。
2.除开一些表面问题需要检查,还需要多注意细节:比如把手有没有漏装,各个门的开合是否流畅,不同造型之间的缝隙是否得当等等。
为了能够给消费者们提供便利,淘宝也推出了上门取件退货的服务,很多人都不知道上门取件何自行寄回的区别在哪,也不知道哪个更好,我这就给各位全面介绍。
个人觉得快递上门取件比较好,而且很方便,原因有以下几点:
1、寄件时间自由
以前没有快递上门这一功能时,则需要自己自行联系快递员,比如网上查找快递公司电话进行联系等,如果运气好一点的,或许在出门的时候或者下楼拿快递的时候就可以顺便把自己的快递寄出去,但这又显得很被动,得将就快递员的时间。
而且自己又不知道快递员什么时候过来取快递,自己这边又只能干等。如果采取了快递上门取件这一功能后,自己就没有那么被动了,可以根据自己的时间去选择快递上门的时间,比如选择几点到点可以上门,也可选择明天后天等,这大大地给我们带来了方便。
2、上门取件时间迅速
当我们选择了快递上门取件这一服务之后,一般快递员是在2小时之内就上门取件的,所以我们可以根据自己的个人时间安排去让快递员上门取件。
3、可自行选择保价服务
比如菜鸟裹裹快递设置保价服务,消费者可根据自己所寄物品价值自行选择是否需要保价服务。另外快递的费用也是直接在上面操作。
4、寄件信息免手写
全程线上操作,快递小哥打印面单,只需要把物品交给快递员就可以。其他不需进行多余的操作,省去了很多中间的操作,大大地节省了我们的时间。
收费吗?
不收费。有运费险的淘宝系商品,首重1千克内能享受菜鸟裹裹“0元退”服务,一键退货不用付快递费。没有运费险,则需要按照快递公司相应费用支付。
为了方便“剁手党”退货,菜鸟裹裹联合阿里客服推出极速退款服务,为行业树立了领先的服务标准。这意味着,网购退货将更方便,极速上门取件、0秒退款作为基础服务,普惠亿万淘宝“剁手党”。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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