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在淘宝上开店的商家们都是不希望自己的店铺有交易纠纷或者投诉的，这样处理起来是比较麻烦的，很多买家如果发现商家有什么比较过分的事情就想着去投诉了，那么投诉商家对他们有什么影响呢？

淘宝商家被投诉了对商家有什么影响?

1、店铺信誉度降低：投诉商家后，系统判定店家有违规行为时，淘宝将根据店铺违规的程度给予扣分处理，被扣除信用分对淘宝店铺的经营和排名都是非常不利的。

2、扣除店铺保证金：平台为维护买家利益，在商家开店时会要求先缴纳一定数额的保证金才能进行经营，如果店铺被投诉或有违规行为，淘宝会扣除一部分保证金以做罚款。

3、提升偿顾客的损失：客户投诉主要是为了维护自己的利益，所有当小二判定店铺的确有违规，那在处理时就会对买家的损失给予提升偿。

商家会有什么后果?

1、影响卖家的活动。客户在退货退款时申请客服介入就属于是争议退款了，店铺当月争议退款超过5次，淘宝会限制店铺参与淘宝活动。淘宝介入后判断是商家的责任，那商家的信誉分就会显示店铺存在过交易纠纷。

人工介入争议退款处理，确定退款数量为卖家责任时，不能让小二掺和进来，不然会影响店铺的自然搜索排名。如果想降低影响，可以开直通车来稳住店铺的水平，不能因为自然搜索下降影响到交易量，否则会致使店铺的整体质量评分更加下降。

2、客服介入涉及的相关处罚。淘宝客服介入后，如果查到卖家不配合进行售后处理，会给予相应的扣分处罚。累计扣分达到12，店铺就会被封，产品会被限制，警告会被公示。卖家争议退费率还会影响店铺，系统默认不显示单维搜索的所有商品，保护金也会翻倍，直通车也会暂停14天。

淘宝商家如果被投诉了可能会被扣信誉分，然后就是店铺的权重受到一些影响，严重的违规行为可能还会让店铺被封的，所以商家对于买家的投诉都是需要处理的，不然最后吃亏的是自己。

淘宝投诉举报规则指南 举报规则

淘宝投诉举报规则指南 举报规则

一、举报规则简介

为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对网上交易产生的违规行为而专门制订本淘宝举报规则。对于淘宝上出现的不良信息或者不良交易行为，用户有权就违规情况进行举报。整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护，并且举报人必须是通过支付宝认证的用户，本规则另有规定的除外。被举报方在得到举报后的3个工作日内应进行申诉，并尽量提供凭证以证实自己申诉的有效性。淘宝会在被举报方申诉的基础上进行核实并处理。举报请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行举报，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理。无特殊的情况下，重复举报不予受理。

二、举报类型

1、图片发布侵权（仅限淘宝用户之间发生的此类行为）

定义：图片发布侵权是指未经图片版权所有人允许使用图片的行为，属于版权侵权的一种。（此处仅针对淘宝用户之间发生的图片发布侵权。）处罚规则：1) 举报双方协商成功，举报作"撤销"处理。2) 根据双方提供的链接、原始图片等判断，举报事实不成立，举报作"撤销"处理。3) 根据双方提供的链接、原始图片等判断，举报事实成立、证据充分且被举报方没有撤下图片，被举报方作“公示警告3个月”处理，并且“限制发布商品权限14天”，删除使用他人图片的商品。4) 被举报方少量使用他人图片的行为，删除使用他人图片的商品，举报作“公示查看1个月”处理。5) 被举报方首次收到举报，主动撤下图片（只限于在举报前或举报中受理，举报成立后不受理）的情况，举报作"撤销"处理。

2、出售禁售品

定义：出售的商品信息中包含有“商品发布管理规则”中的“禁止和限制发布物品管理规则”中所列的信息。处罚规则：1) 根据规则判断，举报事实不成立，举报作"不成立"处理。2) 根据规则判断，举报事实成立，被举报的商品做强制“下架或删除”处理3) 根据规则判断，举报事实成立，且商品涉及触犯国家法律法规，被举报商品做强制“下架或删除”处理，并且被举报会员将按照《禁止和限制发布商品信息规则》的有关规定给予相应的处罚，情节严重的将永久”冻结”账号。

三、提升充说明

所有因淘宝主动发现的违规行为，淘宝有权对此类行为比照上述规定进行处理。同时，淘宝有权根据被举报人的违规情节，如重复违规，给予重复处罚或者加重处罚。本规则自发布之日起生效,并对生效日前未处理之行为有追溯力.

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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