老客户回馈策略有哪些？如何维系好老客户？-幕思城

客服知识2022-03-03

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huoxing799

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老客户是商家复购的主力，所以，很多人也会想要维护好老客户，因此，也会推出回馈策略，那这个策略有哪些?接下来，我们就来聊下，想知道的小伙伴就可以跟着我们来好生的看下了，相信看完后会有个深入的认识。

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如何维系好老客户?

1.团队的建立：只有拥有团队，才能更好的做好服务，提高销量，一般分为售前客服和销后客服，售前客服主要是回复客户购买产品之前的问题，售后客户主要是处理客户购买产品后需要维修，退换货物的问题。

2.挣对不同分类的客户进行营销，等客户进行分类，对购买次数，对产品的满意度已经分类，进行第二次，或者第三次---营销，这类客户可以适当的给一些小礼品，或者不同客户给予不通折扣。

3.会员群的建立：建立个老客户群，把在店铺购买过产品的客户在拉进去，在上面回复客户问题，以及促销活动的发布，一般很多客户都不愿意加入店铺群，可以适当在群里面发布一些优惠政策，或者限时抢购等活动，让客户积极参与。

4.做使用产品进行调查，了解客户需求，才能真正做好营销。调查是为了第二次营销做准备，或者新产品功能的确定，需要赠品的话，送公司现有的产品。

5.产品清仓：这些可以回馈给老客户，在老客户群里面发布消息，因为是清仓，所以对购买达到一定金额的老客户送小礼品。

6.对顾客回访：主要是了解客户使用产品后的感受，有什么需要改进的，对于很热心回复的客户，给予小礼物，小礼物发放为第二次购物的时候一起寄出。

下面是与几位朋友总结的几点关于老户营销的要点：

1.成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

2.差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

3.老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。

其实，老客户回馈策略我们也更大家总结了几点，也就是折扣，服务，会员群，维护大家主要是从这些方面下手去做，基本上是能够留住老客户的，毕竟很多时候销量也是靠着老顾客支撑起来的。