客服知识2022-03-03
阅读 2691客服知识2022-03-03
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老客户是商家复购的主力,所以,很多人也会想要维护好老客户,因此,也会推出回馈策略,那这个策略有哪些?接下来,我们就来聊下,想知道的小伙伴就可以跟着我们来好生的看下了,相信看完后会有个深入的认识。
如何维系好老客户?
1.团队的建立:只有拥有团队,才能更好的做好服务,提高销量,一般分为售前客服和销后客服,售前客服主要是回复客户购买产品之前的问题,售后客户主要是处理客户购买产品后需要维修,退换货物的问题。
2.挣对不同分类的客户进行营销,等客户进行分类,对购买次数,对产品的满意度已经分类,进行第二次,或者第三次---营销,这类客户可以适当的给一些小礼品,或者不同客户给予不通折扣。
3.会员群的建立:建立个老客户群,把在店铺购买过产品的客户在拉进去,在上面回复客户问题,以及促销活动的发布,一般很多客户都不愿意加入店铺群,可以适当在群里面发布一些优惠政策,或者限时抢购等活动,让客户积极参与。
4.做使用产品进行调查,了解客户需求,才能真正做好营销。调查是为了第二次营销做准备,或者新产品功能的确定,需要赠品的话,送公司现有的产品。
5.产品清仓:这些可以回馈给老客户,在老客户群里面发布消息,因为是清仓,所以对购买达到一定金额的老客户送小礼品。
6.对顾客回访:主要是了解客户使用产品后的感受,有什么需要改进的,对于很热心回复的客户,给予小礼物,小礼物发放为第二次购物的时候一起寄出。
下面是与几位朋友总结的几点关于老户营销的要点:
1.成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2.差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3.老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适的理由来说服大家加入店铺群。
其实,老客户回馈策略我们也更大家总结了几点,也就是折扣,服务,会员群,维护大家主要是从这些方面下手去做,基本上是能够留住老客户的,毕竟很多时候销量也是靠着老顾客支撑起来的。
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