客服知识2022-09-24

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huoxing799

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在淘宝上有一些商品是不包邮的，但是只要你的单笔订单金额满了多少后，店铺就可以提供包邮服务了，不过很多人有这样的一个疑问，这个满包邮到底是指用券前的价格还是用券之后的价格呢?下面了解下。

淘宝满包邮是券后还是券前?

是券后，而且一般先满减再用优惠券。

在满足使用条件的前提下，跨店满减可与以下工具同时使用：单品级优惠(单品宝等)、店铺级优惠(满减、满就送等)、卡券类优惠(三选一：店铺优惠券、商品优惠券、店铺红包)、淘金币、现金红包、支付宝红包等。

优惠叠加顺序为：单品级优惠>店铺级优惠>卡券类优惠>跨店优惠>淘金币>现金红包>支付宝红包。

淘宝卖家包邮会亏吗?

1、一些店为了吸引流量，会设超低价包邮，哪怕只有一两元钱。这样能带来巨大的流量，而这些流量部分可能会买这个商品，还有小部分会去看店里其他商品，随手就买了有利润的商品。

而如果销量巨大，可以跟一些快递公司谈合作，全国多数省份4-5元一单快递费是没问题的。某些小东西的成本极低，几毛钱的成本几乎可以忽略不计。

2、所以一单下来，即使亏损个四五元，也比找人刷成本低太多了。并且商家还可以往这个产品的sku里面增加几个有利润价格稍高的产品，增加利润率。

3、还可以达到足够销量后直接更换成高利润高价格的商品，带着巨大销量和巨大的好评数量，你说这个会不会畅销?虽然属于换宝贝，但是操作得当是不会被惩罚的，具体不用细说。

4、很多地方做淘宝是可以跟多家快递进行谈判的。如果量足够大，比如每天几十上百单，就可以跟快递谈包月的费用。也就是一个月固定多少钱，随便发多少单?这样平均下来每单的价格就非常便宜了，很适合做活动的时候这样谈价格。

5、拥有巨大流量的另个好处，是卖家与快递“砍价”的底气。目前，很多销量巨大的店铺可以与些快递公司谈合作，全国多数省份一单快递费低至4-5元是没问题的而对于些急于打开市场的小快递来说，一单低至2块钱，也不是不可能的。

淘宝满包邮活动一般情况下是指券后，具体的规则其实完全是看商家来制定的，大家如果用券后的价格和包邮的价格是差不多的话可以要求商家包邮，一般情况下商家也会同意的，这样就不用去凑单了。

淘宝运费险有效期多久？确认收货有影响吗？

其实对淘宝卖家来说，肯定也会给消费者们提供更多的服务，其目的就是为了能够让消费者放心购买，而运费险也是非常吸引各位消费者的，那么在淘宝平台上面，运费险的有效期到底是多久呢?

运费险有效期为90天内。之前淘宝运费险的有效期是7天，2022年9月4日起，保单的运费险有效期是“自卖家发货后90天内”，实际有效期是到买家确认收货以后才失效。但是如果是买家去人收货后发起换货申请的话，保险公司是不会理赔的。

运费险在卖家同意申请退货退款以后，收到寄回包裹72小时以内会赔付到账，如果买家所使用的是优先审核的服务那么会在两个小时内到账。

确认收货有影响吗?

不可以。确认收货后可以退货。消费者可以自商品到货日起7日内无理由退货。运费险生效的主要条件有两个，第一条是确认收货以前，第二条是买家申请退货退款服务。因此确认收货后运费险就失效不能再用了，失效的运费险无法进行运费理赔。

《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

注意事项：

与客服沟通的时候一定要记住，说的话到时候提供出来都是最为有利的证据，东西给商家快递回去的时候一定要将产品多拍几张相片或者让快递证明没有问题。

在网购的过程中聊天记录是最有力的证据，一定不要电话里面客服说什么相信，一定要在网上文字的形式去沟通。

如果买家要退款是已经付款的商品，而卖家没有发货的，卖家处理就能马上退款。如果卖家不做处理，2天之内就能自动退款。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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