开店入驻 2022-10-09
阅读 92开店入驻 2022-10-09
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「机器人主动学习」功能更新啦!支持学习客服日常回复话术,并自动关联商品/订单/顾客问题,更有效的解决顾客咨询。
一、如何开启机器人学习能力?
功能入口:飞鸽-「机器人」-「配置诊断」-「机器人主动学习」
二、如何使用机器人学习到的内容?
学习到的回复内容会以列表形式展示在「配置诊断」-「机器人主动学习」中;
商家仅需要对学习到的内容进行审核及采纳即可;
1.手动采纳回复
1.1 默认答案学习
1.2场景解决方案学习
1.3商品答案学习
1.4单句问题答案学习
*单句问题答案学习功能由于数据量过大,暂不支持在后台进行审核;
2.自动采纳回复
若您的店铺没有人力对机器人进行每日手动优化,可以点击开启界面右上角的「自动采纳回复」,当机器人根据您的店铺客服会话内容挖掘到了新的答案,即可自动采纳生效;
*部分安全性较低的场景机器人不会自动采纳答案,仍需商家手动采纳
三、常见问题
问题:内容列表多久会更新一次呢?
飞鸽机器人:机器人主动学习功能每日会自动更新一次,建议商家可以每周定期进入页面进行审核哦;
问题:为什么我的功能界面没有内容?
飞鸽机器人:机器人主动学习会根据店铺的人工客服会话内容进行聚类,如果您的界面没有内容,可能是会话没有聚类的有效的信息,可以过几日再进入界面查看呢!
问题:我的机器人学习到的内容还有语气词,不知道应不应该采纳呢?
飞鸽机器人:机器人会学习人工话术,因此会有语气词或者一些表情符号等,您可以对话术进行简单的修改,使它可以既有解决问题的能力,又不生硬机械呢~
问题:为什么我没有采纳过「机器人主动学习」中的答案,但是机器人会主动回复呢?
飞鸽机器人:自动采纳功能的开关针对部分商家默认生效,如果您觉得回复有误,可自行修改知识库;
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
更多资讯请关注幕思城。
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