经验分享2022-03-01

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msc225

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有一些淘宝买家在和商家发生了交易纠纷后，可能会向淘宝客服投诉淘宝商家，这样一般情况下，淘宝买家的问题就会得到妥善的解决了，那么如果投诉之后，买家去哪里查看淘宝客服的回复信息呢?

淘宝投诉商家在哪里看回复?

1.在查看全部订单，选择要投诉的订单，更多我要反馈。

2.找到发货、售后、投诉等订单问题，输入要投诉的内容即可。

想要查看的结果：

交易中的退款问题：可以到退款维权/客户服务—退款管理—申请的退款/收到的退款，中查看处理记录及结果。

交易结束后的维权：可以在退款维权—售后管理—在售后服务记录中找到对应的维权。

投诉过程是什么?

打开已买到的记录列表，找到需要投拆的宝贝，进入投拆页面后，填写信息，上传凭证后，提交申请。这时卖家就会收到投拆通知，对方会与你协商解决，协商完成后，买家进入此页面，取消投拆即可。

卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满，可继续申请介入处理，这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。介入处理会影响卖家的纠纷数据，影响店铺评分。如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请，买者同样可以申请介入的方式维护自己的合法权益。

投诉了店主后果是什么?

因为投诉卖家的纠纷分很多种情况，所以一旦投诉成功，卖家将会得到不同程度的处罚。比如说卖家承诺了发货，但是却没有按照规定时间发货，发货延迟，这样的投诉，卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。而且根据投诉成立的节点要进行扣分。投诉前没有赔钱扣3分。

我们知道扣分累积达到一定分值，将接受更多的处罚，比如说降权，屏蔽店铺多久，或者是下架等更加严厉的处罚，最高累积到48分，这只是延迟的投诉扣分。若是卖家涉及更多违规的行为，每次可扣6分。同样处罚都是不低的。

在淘宝上投诉商家之后去对应的订单中就可以找到协商历史了，在里面可以查看自己的投诉内容，也可以看到淘宝客服处理投诉的结果，无论投诉是否成功在这个里面都能展示出来，如果没有回复说明还没有处理。

淘宝投诉卖家后会有什么样后果？投诉规则是什么？

我们在网上买东西之后基本上就担心没有售后，有的时候实在是没有得到解决，就想着去投诉卖家去解决，那么问题来了，当你投诉卖家之后，会有什么后果吗?下面就来介绍下具体的投诉规则!

具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：

1、淘宝规定，买家对卖家发起投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

投诉规则是什么?

为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本淘宝投诉维权规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。

被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。

投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

并非每一次淘宝买家投诉卖家都是可以成功的，因此想要了解投诉卖家后的后果，那就得根据投诉的规则以及其他相关的规则去判断，这样才能够更客观的判断出到底是谁对谁错。

原来当你投诉卖家会有这么严重的后果，所以卖家朋友一定要耐心去解决售后问题，一般买家也不会无缘无故给你差评的，并且投诉的规则也是讲究证据的，还是要以沟通为主!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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