客服知识2022-03-09

阅读 238

msc640

欢迎关注慕思城：

很多朋友在网上购买东西的时候，就怕买到坏的东西，特别是一些生鲜的产品，淘宝为了解决这个问题，就开通了坏单包赔的服务，那么这个需要去开通，那大家知道这个开通的条件是什么吗?请看介绍!

淘宝坏单包赔怎么开通?

坏单包赔，是淘宝官方开设的一项服务，就是卖家发出订单商品，如果在快递运输过程中，商品出现了破损，这时候拿着相关争取，就可以进行赔偿，弥补自己的一定损失了。简单点说，就像是一个保险类的服务，对于很多出售易破易损商品的卖家而言，加入相关服务还是非常有必要的。

淘宝坏单包赔开通不了是为什么呢?

如果淘宝商家服务必选类目不符合，是开通不了的，那么是哪些服务必选类目呢?

必选类目：住宅家具、家装主材、基础建材、全屋定制。

服务加入方式：卖家报名极有家阶段勾选愿意为其经营的如上所述类目商品提供此服务，当卖家成功入驻成为极有家卖家后自动加入。

只有符合一上要求，才能够开通淘宝坏单包赔的。

简单点说，就像是一个保险类的服务，对于很多出售易破易损商品的卖家而言，加入相关服务还是非常有必要的。既然这么有必要，那你就不得不了解淘宝坏单包赔怎么开通了。

淘宝坏单包赔开通需要先照相，然后准备提交资料，联系客服就可以帮您开通淘宝坏单包赔服务了。下面再来了解下淘宝坏单包赔理赔步骤，这个也是很重要的哦。

如何设置呢?

你可以在详情显眼的位置作一个说明，破损商家包赔。

可以在选择颜色，型号分类那里添加破损包赔字样。

还可以在商品标题下面的副标题注明破损包赔承诺。

最后买家购买后也可以发感谢短信或者旺旺留言，说明有破损包赔服务。

淘宝商家如果开通了坏果包赔的服务，那么消费者们购买水果也会放心一点点，毕竟水果在运输的过程中可能会损坏，有了这个服务以后，自己收到水果后发现有坏果都是可以申请赔偿获得回报的。

淘宝坏单包赔有必要吗？怎么理赔？

在淘宝上面也有很多的水果和蔬菜店铺，但是在购买的过程中，可能也会遇到一些坏果的情形，面对这种情况有没有必要设置坏单包赔呢?如果买家收到了坏果，又该怎么去理赔呢?

“淘宝汇吃”市场，旨在将淘宝食品的卖家和商品进行服务和品质的全面升级，集中更优质的资源促进商品品质好、服务能力强的卖家快速成长。提升卖家服务能力水平，提升消费者的购物体验，提升食品行业的快速发展。

坏单包赔是淘宝网的一项保险服务，加入服务的卖家，接到买家退货申请理由为“破损、变质”并提供相关凭证的情况下，买家申请的退款金额由保险公司支付给卖家。实际意义上卖家等同于缴纳了货物的运输保险。

并非所有商品均可以申请，目前可以申请坏单包赔服务的商品类目一般为食品、生鲜、鲜花绿植、宠物食品等。入驻淘宝汇吃必须要加入“坏单包赔”服务

3、卖家规范：

1)卖家需要满足淘宝保险的要求，才能申请该服务

2)卖家接到退货申请，需要在24小时内给出处理，逾期系统自动同意

3)卖家未履行“坏单包赔”服务，买家发起投诉后，会被扣4分。

4)淘宝统计近30天统计的数据，对不达标的进行清退，

①成交量100笔以上的：生鲜类申请坏单包赔比例达到10%会被清退，其他类目申请“坏单包赔”比例达到2%也会被清退出该服务，

②成交量不足100笔的，赔付达到10笔将被清退。

清退后需要等待15天才能重新申请加入【等同于系统给出15天的整改时间】

4、买家规范：

1)需要是带有“坏单包赔”的商品才可以享受该服务

2)买家需要在收到货的24小时内申请该退货服务

3)买家提交的凭证需要包含：

①破损、变质的细节图

②快递公司盖章的，证明商品已经变质的证明文件。

怎么理赔?

1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

2、卖家收到货物后确认退款。

3、在退款完成后，保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入支付宝账户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。