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我们很多朋友抱怨在网上购物之后，发现淘宝店家答应的赠品没有了，就是没去发货了，这个时候要如何去处理呢?估计很多人都在想这个事情，有问题的朋友来学习下这篇文章吧，看看如何解决!

其实淘宝商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家，就必须要去严格的遵守规则才行，如果商家们没有履行承诺去送赠品的话，作为消费者是可以去投诉的，直接投诉商家违背承诺，然后官方会去进行盘查，如果情况真的属实，该店铺会面临扣分的惩罚哦。

各位消费者们，你要维护自己的权利，很多的商家想以赠品为目的去诱导消费者们购买商品，但是实际并不送赠品，这一切都是淘宝虚假宣传，作为消费者是完全可以去投诉的，然后商家们迫于规则会给你送的，如果不送的话，自己的店铺就会被扣分，这其中的利害，商家们都很清楚。

关于赠品的相关问题解答：

1、赠品是什么意思?

指的是商家们送的东西，伴随着顾客下单一起发放的。

2、发布赠品有什么要求?

对于送什么样的赠品要写清楚，比如说数量，大小，种类等等。

发布的时候，不可以盖过主要销售的商品，分清楚主次，赠品只是衬托的作用。

违禁的商品是不可以赠送的。D1

赠品的价值不能太高，不可以超过五千元哦。

像一些特殊的商品是不可以当做成赠品赠送的。

另外对于赠品也有质量方面的要求，在天猫商城中，官方会抽检赠品的，像不合格的商品是不会允许送出去的。不然你的店铺会扣分哦。

3、发货时间有什么要求?

这个赠品和你店铺的商品是一起发货的，顾客在你这里下单了。你什么时候发货，就得把赠品一起打包送过去了。

4、如果退货怎么办?

商家收到了商品后，不满意的话，应该把商品和赠品一起退回来，如果赠品无法退回来的话，消费者们需要给卖家支付赠品的价值费用。

其实商城中说是送赠品的，基本都会去老实送赠品，当然这个赠品也是有相关的规则的，比如说它的价值不能超过多少，也不能送一些违禁的东西。大家看完以上的内容后，就会很清楚了。

淘宝赠品坏了怎么办？如何处理？

我们在淘宝上购物的时候，也会遇到各种各样的问题，比如这个淘宝送的赠品是坏的，那么淘宝的赠品这个时候要如何去处理呢?估计很少人都在问这个事情，有想法的朋友来学习下这个事情吧!

在淘宝上买东西送的赠品是坏的，可以要求卖家履行退换的义务。赠品若出现问题，可以仅针对赠品的问题于卖家协商处理，不影响买家购买的主商品的交易处理。质量问题、描述不符、未收到货等其他争议处理时，与一般商品处理方法相同。

根据《淘宝平台争议处理规则》第五十三条 淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。

第五十四条商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。

《交易争议处理规则》第九十条 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

第九十一条 卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的(如食品类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等)，则应当具备该资质方可进行附赠。否则，买家可要求按赠品价值退还相应价款。

第九十五条交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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