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                    人们在网购的过程，难免会遇到一点问题，这时候，人们会想到去投诉。

最近，有小伙伴问，在淘宝上购物，遇到一点不愉快，能打12315投诉商家吗?

下面我们就来讲解一下这方面的问题。

针对以上的问题，我的答复是能够打12315投诉，可是如同不太有用，12315是顾客告发投诉专线，隶属于工商局，针对买卖胶葛消协是进行洽谈处理。而淘宝店肆是个人注册，非企业资质，准则上不受工商管。12315针对淘宝买卖问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的12315去投诉，然后投诉就只有过程没有成果了。

顾客网购怎么维权?

1、网站平台投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部分，处理各种买卖胶葛。顾客可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记载、买卖记载等相关记载，进行投诉或告发。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、网上报案

一旦遇到网购欺诈，应及时向公安部分报案，为避免更多顾客上当受骗，已受骗的顾客要及时向公安部分报案，恳求公安部分去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。顾客可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费胶葛，也可向省、市消协投诉。关于网上购物存在的风险，工作人员提示顾客，要尽量讨取购物凭证或保存买卖协议(包括电子版)等相关依据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看收据的公章。假如已购商品发生胶葛，应按属地管辖准则，向收据盖章单位所在地的有关部分投诉。

4、向行政管理部分投诉

顾客能够依据投诉商品或服务的性质，向工商部分(12315)、质检部分(12365)、食品药品部分(12331)、物价部分(12358)等投诉。

5、向12345投诉

各地政府部分为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部分处理。相关部分处理后会回复市民。由于相关部分还必须将处理成果反馈给市民服务热线，归入查核，所以投诉一般能得到较好解决。

总的来讲，只要是触犯到顾客的利益的，我们都能够经过以上的办法进行维权，可是期望商家们也要诚信经营，这样才干达到共赢。以上便是今天分享的相关内容了，期望能够给小伙伴们带来协助。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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