淘宝虚拟商品违规申诉要求,淘宝虚拟商品申诉凭证有哪些?

淘宝运营 2021-06-14

阅读 2021
huoxing663

虚拟商品曾是淘宝平台中的一个大类,为用户提供充值、虚拟货币等服务,若虚拟店铺的商家出现违规以后如何进行申诉,有哪些要求?需要哪些凭证,幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

淘宝虚拟商品违规申诉.jpg

图1 虚拟商品违规申诉

1、若虚拟类型的商品在出现被买家投诉虚假交易后,并不需要提供实物商品中的发货底单,只需要提供相关的交易重要信息记录的截图和旺旺聊天举证号码,具体的要求如下:

(1)重要的交易信息记录截图:包含但不限于虚拟商品交易的时间、交易内容以及交易状态等信息;

(2)双方通过阿里旺旺进行交易的聊天截图和举证号,若没有使用阿里旺旺聊天直接购买的,可以不用该证明,在举证时也无需填写。注商家通过QQ或者微信和用户进行聊天交易的凭证是无效的,也无法作为凭证来使用。对于淘宝虚拟商品违规申诉要求,淘宝虚拟商品申诉凭证有哪些,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing236。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑,1对1解决各类电商相关问题。名额有限,先到先问。

2、建议淘宝商家在遇到买家有退款需求时,可以及时通过旺旺的方式和用户沟通,对商品的发货以及使用情况进行了解,在和买家意见不一致时,可以将相应的发货信息截图给买家查看,包含充值记录、物品交易截图等凭证,遇到买家投诉也能将这些有效凭证上传。

3、注意游戏账号和游戏代练专区下的商品,自动确认收货时间调整为10天。

淘宝虚拟商品违规申诉网图.jpg

图2 虚拟商品

以上就是对于:“淘宝虚拟商品违规申诉要求,淘宝虚拟商品申诉凭证有哪些?”的内容介绍,淘宝虚拟商品不同于实物商品,且虚拟商品销售所累积的信用和销量是不会计入到实物商品当中,也就是说若运营实物商品则需要重新计算店铺的等级和其他数据。

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