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淘宝工单就是针对卖家和买家的订单开通渠道，在商家经营店铺的时候都会去开通这个工单的。其实淘宝协同工单是有处理时效的，那么淘宝协同工单处理时效有啥规定?如何处理工单?

淘宝协同工单处理时效有啥规定?

淘宝协同工单回复的要求是需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)。若超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

如果在协同工单的处理时效期内只要商家积极的处理好了，那么就不会有天猫客服的介入了，但是如果解决不了，天猫客服就会介入，按照相关的流程标准进行处理，到时候商家对结果有异议就只能申诉了。

如何处理工单?

1、淘宝客服任务在线创建以及转交，提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景，比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等，都是可以在线创建转交给售后人员的，淘宝客服可以在线实时备注跟进客户，提升店铺的转化效率。

2、淘宝店铺的售前客服可以根据接单的情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进重要客户的需求，客服团队分类型任务统计，助力客服团队标准化统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计，淘宝工单中心支持工单导出功能，客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单就可以查看淘宝店铺所有的工单。

3、 淘宝卖家可以在千牛工作台里的旺旺聊天面板，官方智能客服产品中基于某个订单创建工单，只需要输入工单的内容，选择处理人之后保存。

商家可以通过智能客服工单tab中就可以查看自己创建的工单，也可以处理别人指派的工单，目前淘宝工单中心是完全免费的，卖家可以使用的哦。

淘宝试用报告如何写？有什么方法？

为了能更好的做好淘宝试用报告，同时也要清楚这种试用报告要如何去写，同时也要清楚这个报告的书写方法，我马上给各位分享。

试用报告在淘宝的服务中心有着官方的定义，这些问题都非常的正式，用平实的语言表达出来就是希望在用户试用完产品后，能够将产品的使用过程中对产品的看法;

产品的质量等等内容根据自己的的实际体验写出一份报告，在报告中可以用文字，图像，视频等多种方式，主要是能够真实的给予其他想要购买的用户做出一些参考的依据。

1、其最重要的部分应该是内容的真实性上。在描述的时候就是要体现出在试用的时候的真实感受，对产品最好是不带个人喜好的做出客观的评价，以及其中给出合理的建议。

2、文字部分需要尽量的简单明了，可以通过直接的描述配图的内容，或者是直接在使用过程中出现的个人感受，其中直接的含义就是在描述的时候能够留有着场景化以及感官化的印象。在对之后观看的用户来说产生情绪的共鸣那就是优秀的表达。

3、在使用图片的时候也有着一定的要求。首先照片的真实性，使用照片的时候一定是自己拍摄的，使用商家的原图以及他人的图片都是不合格的，还有就是图片需要包含商品的整体，细节，以及使用过程的图片。

在破坏真实性的处理比如过度的修图，美图会产生一定程度的误导，是不被允许的。

4、在完成报告后需要一个封面，可以把试用产品或者是使用者和试用品的合照一起放在上面会有更好的效果。

5、最后就是关于一些不同的行业有着不同的标准。对于穿戴的产品，就需要有实际的试穿照片以及穿戴之后的细节照片。

对于淘宝彩妆美容护肤类的产品就需要有试用前后的对比效果的图片。如果是数码家电类的，那专业的人士最好给出专业的评价等等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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