课程介绍2022-03-03

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淘宝很多时候就会发错货了，但这个时候我们就想着，这都是淘宝发错货了，那么这个产品可以留着吗?估计很多人都在想这个事情，下面就来详细说说如何去处理这些事情，有需要的朋友来学习下吧!

按道理卖家给你邮寄了一条完全货不对版的商品，你可以直接退回去给他，然后他会重新发一条你本来打算购买的牛仔长裤给你，你发回去的邮费以及他再次邮寄过来给你的邮费，都是由他负责承担，因为这次是卖家的错误，他发错商品，但如果你不打算把这条邮寄错了的短裤发回去，而直接申请全额退款的话，卖家肯定会在退款协议里拒绝你的申请，因为你要退款一定要有原因，不可能随随便便就能退的掉，就算拖到淘宝客服介入，你没有理据，吃亏的肯定是你自己，到时候货款还是会打给卖家。

建议你用第一种方法，按照程序，把发错的短裤先发回去，再让卖家邮寄一条牛仔长裤过来，邮费方面可以在你的原来购物订单里多除小补，或者直接叫卖家把邮费塞到后面邮寄给你的牛仔长裤里面，至于到时候交易完毕之后，你打算给卖家一个怎么样的评价那就是你的事了。

淘宝规则明确规定退换货无协商不可以使用到付和平邮，因此这个投诉不会被支持。正确的程序是你发起退款申请后，如果没有和卖家预先约定，误发到付导致卖家合理拒签，应当电话联系淘宝客服，请客服与卖家协商处理。客服可能会联系并建议卖家签收，但是顺丰属于高额快递，中远程运输比一般快递价格要贵近1倍，卖家可以提出差额运费由你先行给付或其他条件。

例如你发顺丰到付是20元，一般快递正常运输是10元，那差额10元卖家可以要求你承担，这是合理的。只是客服联系并建议卖家并非强制，卖家可以基于你已投诉或你不愿意承担差额仍然合理拒签。

淘宝发错货了怎么换货？要注意什么？

在淘宝上买东西是比较方便的，选择我们想要的款式，下单付款以后商家会将商品以快递的方式送到指定的地址。由于我们看不到真实的商品，难免会遇到商家发错货的情况，这时候就需要换货了，那么淘宝发错货了怎么换货？

一、淘宝发错货了怎么换货？

遇到淘宝发错货的情况，一定要立即和商家沟通，直接找旺旺客服说明情况，一般情况下客服都会快速响应这方面的问题。等双方协商一致以后，接下来就是换货的操作。

1、淘宝集市的店铺可以在后台申请，进入已买到的宝贝-找到要换货的宝贝--点击申请售后，一般需要确认收货后才会显示申请售后的功能，没确认收货的订单显示的是退款/退货，是不能换货的。

2、进入售后页面，点击换货-选择换货原因，建议按照客服告诉的原因填写，卖家无明确说明的话，照实填写即可。点击提交申请，等待卖家客服同意，也可以旺旺催一下。等卖家同意申请以后，包装好商品，寄出快递，这时候要记住保留底单。寄出后返回申请换货页面填写快递单号，点击提交。

3、密切关注物流信息，物流显示商家签收后就可以催促商家尽快发货。商家发出更换后的商品会进入后台填写物流单号。此时买家也会得到旺旺消息通知，之后等待收货即可。

二、要注意什么？

换货的时候，一定要与卖家商量好快递费用的归属。一般情况下，由卖家原因引起的换货，都需要卖家承担运费。这一点沟通完成以后，再去换货，这样可以减少损失。

在淘宝上面购买东西，在签收的时候可以当面核实，如果发现商品有问题，直接选择拒收会更加方便。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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