跨境运营2022-03-01

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huoxing799

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我们在开淘宝店的过程中都很怕遇到被投诉的问题，不过我们还是要提前了解一下被投诉了会不会有处罚，避免真遇到了这样的问题不知所措。今天我们就来聊一聊淘宝投诉成功后商家会不会得到什么处罚?处罚严不严重?

首先我们来看一下淘宝商家被投诉之后会出现什么情况，无非以下两种状况。

第一种情况如果投诉不成立，就不会对商家造成任何影响。第二种情况，淘宝规定，消费者对卖家发起投诉之后，进入卖家举证的阶段。在投诉阶段卖家只会看到被投诉的问题和类型，但无法得知投诉人的信息。卖家举证以后小二会根据举证力度来决定需不需要让投诉方继续追加举证。假如投诉成立，会按照相关规定进行扣分、淘宝降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

被买家投诉是每个淘宝店家几乎都会遇到的事情，不过不用太担心，淘宝小二是客观公正的，不会偏袒任何一方。假如是买家恶意的投诉，对商家不会有任何影响，假如责任在商家，可能会扣保证金或者降权扣分。

淘宝投诉成功后商家会得到的处罚具体可以总结为以下几个方面：

一、会员的违规行为会按照A类、B类处罚的不同分别扣分、分别累计、分别执行。

二、当会员由于 A类违规行为扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，具体处罚是店铺屏蔽，包括淘宝站内所有搜索、首页导航、直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务，限制发布商品并公示警告 12天。

三、当会员由于 B类违规行为扣分时，扣分累计或单次达到12分、24分、36分、48分时，平台会对会员做出店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告等不同程度的处罚。

今天我们给大家分享了淘宝投诉成功以后商家会受到什么样的处罚，具体的严重程度还是要看具体的投诉原因，所以我们还是要以顾客为上帝避免被投诉。更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

怎么投诉淘宝店铺？方法步骤介绍

尽管大多数淘宝客服的服务都非常好，但也有小部分卖家会做出伤害消费者的事情，遇到不合规的卖家我们要果断投诉。今天我们就来说一说应该怎么投诉淘宝店铺?下面介绍了详细的方法步骤。

淘宝是我们消费者的手机上不可或缺的一个购物软件，在淘宝网我们可以购买到各色各样的产品，这些产品很多都是质量好，价钱适中的产品，而且还能够享受七天无理由退货的服务，同时有信誉的保证。但偶尔，我们也会遇到一些有问题的店铺，这时候我们就需要对这样的店铺进行投诉。

下面我们总结了投诉淘宝店铺的具体方法步骤：

一、首先我们要在手机中找到淘宝应用，打开手机中的淘宝。接下来才能在淘宝应用中操作下一步。

二、打开淘宝应用以后，我们登录自己的淘宝账号。登录以后才能查看我们的订单信息以及交易过的店铺信息。

三、登录淘宝账号以后，在主页中点击右下角【我的淘宝】，接下来才能够进去查询我们的淘宝的各项信息。

四、在【我的淘宝】页面中找到【我的订单】，然后点击【查看全部订单】，这样就能够查看我们所有的订单信息。

五、确定要投诉的店铺是哪一家，就点击在这家店铺中所交易的订单。

六、点击进入具体的订单以后，我们下拉页面可以到此订单的详情，包括收获地址、订单编号等等。我们在【订单信息】中找到【投诉商家】选项。

七、点击【投诉商家】以后，我们可以投诉发货问题、承诺未履行、骚扰他人、卖家拒绝使用支付宝、淘宝运费险问题五大类，消费者选择适合自己的问题投诉就可以了。

今天我们给大家分享了应该怎样投诉淘宝店铺以及具体的方法步骤，相信我们的消费者朋友都不会轻易去投诉的，但是真的碰到问题了咱们也必须去投诉以免更多的消费者被坑。更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

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