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在操作淘宝店铺的时候，需要关注很多数据，其中转化率是很多卖家朋友都会关注的，但是今天想要跟大家聊的是淘宝静默转化率，接下来一起去看看这个淘宝静默转化率怎么看吧！

一、淘宝静默转化率怎么看？

静默转化率就是买家没有和客服沟通，自助购物下单付款的客户/总IP。如果到达一个宝贝详情页的UV是1000，直接购买的是50，那么淘宝静默转化率就是5%。

目前官方的店铺后台数据指标中，无法直接查看静默转化率的行业数据，所以我们可以通过店铺的转化率行业均值，结合自己店铺其它相关数据指标所处的级别，估算自己店铺的目前所处行业水平。

我们可以定期导出静默客户名单，选择全店静默下单客户， 进入客服绩效管理软件系统后台，成交> 静默销售明细，可以看到全部店铺的静默下单客户名单。

二、淘宝询单转化率怎么看？

淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

以上俩条，这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。

如果、淘宝询单转化率比较低的话，原因很简单，链接本身问题、客服问题，所以围绕这两大核心点找到原因进行优化就可以了。

如果是链接的问题，比如价格高，优势表达不到位，卖点突出不够，信任背书打造不足，营销活动不给力等等，那么就针对客户咨询的问题在主图、主图视频、详情页前3屏进行重点突出

希望卖家朋友们一定要建立一套奖励机制，让客服明白转化率高就有高的提成额度，很多公司设置了客服提成，甚至不设置，造成了客服只注重接待，不注重转化。所以，一定要给客服一个询单转化率的阶梯奖励！

这个淘宝静默转化率也是一个很重要的数据，大家在分析数据的时候一定要重点关注一下，如果出现异常的话，那么就需要采取一些措施尽快调整，恢复到正常水平。

淘宝转化率下滑的原因有哪些及应对策略

当你店铺的转化率出现下滑的时候，一般有以下的愿意可以去考虑，然后去制定相应的策略：

（1）特殊的时间点引起的转化率下滑

一般都是大促，在大促前，整体大盘的转化率都会有不同程度的下滑，因为大家都等着在大促当天打折呢。如果你在大促前能够保证整体转化率下滑的速度比大盘下滑的慢，那么你就很优秀了。

那么这种特殊时间点引起的转化率下滑我们应该如何去处理呢？你要注意，大家之所以不转化，是为了在大促当天去下单，所以收藏和加购这两项指标都应该是高的。所以，一般大促前，你都要想办法去优化这两个指标，去抵消转化下滑的影响。如果你的转化下滑了，然后收藏和加购指标没有变化，甚至下降了，那么大促当天，你的搜索流量基本就完蛋了。

（2）出现了强力竞争对手

你必须随时监控你的竞争对手，如果突然出现了强力的竞争对手，尤其是价格比你要更有优势的时候，你的转化率也会出现持续下滑的趋势。在这种情况下，你要注意，你的产品能否做到比竞争对手更有价格优势，能的话，就继续干，不能的话，那说明你这个产品没戏了，出现了更好地替代品，你选择放弃就可以了。

（3）进店流量结构发生了变化

比如突然有了大量的来自于手淘首页的流量的时候，这时候你的转化率肯定是会下滑的，此时你只需要看一下跟行业均值对比，你的手淘首页流量有没有比较差，如果都OK，是可以不用处理的。

3.看看客单价是不是有问题

对于一般店铺来说，客单价都应该是非常稳定的一个因素，所以不会出现明显的波动。但是这里有两点还是要注意一下的：

（1）上活动一般会导致客单价下降

如果你上活动了，活动价格比平时的销售价格都要便宜，并且大多数的情况下，消费者都是冲着活动商品去的，除非你的关联销售做的很出色，否则客单价基本就是货单价，当然有一些商品可以通过大量购买来提高客单价。比如消费者平时买一个，因为便宜，活动的时候可以买三个等等。

（2）要跟行业均值对比

你的客单价不能太低于行业均值，如果比行业均值太低，同时转化率的优势又不明显的话，那么对你自然搜索排名的影响就会比较大。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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