成功案例2022-03-11

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在天猫平台中有很多的服务是针对消费者们推出来的，比如说天猫次日达服务，消费者下单了后，天猫平台承诺第2天一定会送到商品。用户过了时间没有收到这个东西，想要申请赔偿，应该怎么申请?

如果没有送达，用户首先可以打投诉电话或在线投诉。菜鸟服务热线:400-900-5656，周一-周日9:30-20:00投诉路径:已买到的宝贝中点击查看物流，在物流详情中点击物流投诉。

商家应履行次日达服务但未履行的，每个单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟成员向买家付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家所绑定的账号中。商家向买家付违约金后，该未履行次日达服务的行为，不再属于规则中违背承诺的投诉受理范围。

若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与次日达服务时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供次日达服务或者是若买家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在承诺提供服务的区域内，则无需提供次日达服务。那就不在赔偿范围之类了。

次日达服务的履行标准包含下述三项，需同时满足：

1)收货地址在提供服务的区域内。

2)买家在指定时间拍下并完成付款。

3)在查看物流中带有次日达·菜鸟联盟标识。

签约直送服务的卖家，发货的时候显示有联盟发货功能，联盟下面又有很多快递公司可以选择，例如:顺风、中通、韵达等等都可以选择。商家自主选择按照直送标准向用户作出物流服务承诺并选择联盟提供优质物流服务。

进入平台之后，打开其中任意款产品，相应的商品将在天猫、天猫国际等平台透出天猫直送相关服务标识。提供该服务的商品，没有此类标志，就代表着是发普通快递的商品。

以前是收到单后2天内发货，现在17点前收到的订单都能在当天发出，承诺到达时间基本都能达成。

大家想要申请天猫次日达的赔偿，可以直接在买到的宝贝里找到物流里查看是否有次日达的服务，如果有，大家可以点此申请赔偿，当然也不少所有的产品都可以申请赔偿，还是要看有没有这个标识。

天猫次日达赔付规则是什么？如何赔付？

天猫现在的物流要求非常的高，很多人都在使用，所以对于时效性要求就很高，那么天猫的次日达的赔付规则一般是什么呢?估计很少人知道这个事情，下面就把具体的赔付规则介绍给大家，来学习下吧!

据该服务的提供方菜鸟联盟称，“当日达/次日达”是天猫2022年提升购物体验的一大举措，他们相信，这将是继“包邮”之后，又一次物流驱动消费的标志性事件(在众多搜索筛选项中，包邮被排在“折扣和服务”类第一位，一直是影响店铺流量的重要因素)。

商家称与己无关，消费者自向菜鸟索赔

然而，调戏电商在调查后发现：

目前采用“当日达/次日达”服务的商品和商家聊聊无几，很多大类目一个也没有，比如服装;

即使是标有“当日达/次日达”的商品，商家对此似乎也毫不知情，并称该承诺与自己无关。

在某承诺“次日达”的饮料商品页上，承诺当天17:30分前付款，次日可送达。该商品在天津，戏哥默认收货地址在北京，按照两地间的平均物流效率，这个承诺应该不难实现。

然而在与客服的对话中，商家显然并不承认“次日达”，坚称“以发货时间和快递送达时间为准”。

“次日达”变“次日赔”，天猫菜鸟每单物流赔10元?

另一个承诺“次日达”的牛奶商品，客服指出商家自己的发货分界线是每日16:00，而非菜鸟联盟承诺的17:30。

当时的咨询时间是16:43分，显然，客服是表示即使立刻拍下，也无法当天发货，次日收到的时限几乎是不可能的(如果倒霉碰上72小时发货，更别说次日到货了)。

不过这次，客服倒是明确表示：菜鸟的物流承诺虽与他们实际的发货无关，但确实是有效的，收到货后投诉物流，就可以获得10元赔付。也就是说，明知次日不可能收到，拍下这个商品就意味着，必然能获得菜鸟的10元赔偿。

其实是对消费者的变相物流补贴，“虽然我没有隔壁家送得那么快，但是我每单陪你十块钱，你不是也开心了吗?”

被放弃的天猫超市

赔钱还是小事，毕竟现在没几个用上“当日达/次日达”，就算单单赔10元，料想天猫和菜鸟也赔得起。

而且，如果用补贴10元的方式，能争取部分对物流实际没那么敏感的用户，也算是歪打正着了。

但让人想不通的是，在最该突显物流速度，也是天猫对商家控制力相对较强的超市板块(前面两个不配合的都是第三方店铺)，酒水、零食、粮油、个护甚至家居几乎都标配了“当日达/次日达”，独独生鲜这个用户对时效最敏感的品类，无一有配送时效的承诺。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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