店铺装修 2022-03-21

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huoxing799

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在超市买东西都知道有导购员，在饭店吃饭同样也会有服务员，那么随着电商平台的发展，线上的客服也是被很多人熟知，那么淘宝网页上该怎么找客服呢，商家又是怎么安排客服工作的呢?一起来了解一下吧。

首先卖家或买家要登录淘宝账号，输入账号和密码点击“登录”即可。 (没有淘宝账号的赶紧注册一个哦。 ) 在淘宝首页最上面的一排选项中找到“联系客服”，点击进入。进入到服务中心的首页，系统自动选择的是通用版的页面。

淘宝卖家联系客服：进入淘宝网-卖家客服联系，或者拨打淘宝商家客服热线：0571-8815 7858(周一～周日 9:00-21:00)。联系客服具体操作步骤如下： (1)首先进入淘宝网首页，鼠标放置上方联系客服，点击卖家客服。 (2)点击阿里万象，进入阿里万象客服中心。 (3)输入你要问的问题，点击发送。

淘宝店铺如何安排客服工作?

1、明确客服职责划分

首先我们要明确客服的职责，建议大家分售前客服与售后客服，专人专岗;如果我们客服人员不够，那么每个客服都需要售前售后都负责。然后可以设置客服主管或者组长对客服的工作进行管理考核。

2、建立客服培训体系

很多淘宝店铺的客服都是没有什么工作经验的年轻人，所以我们需要对客服进行上岗前的培训，并建立系统化的培训体系。上岗后定期也要进行培训，学习平台规则，以及如何做好客服工作提升店铺的转化率好评等等。

3、理安排客服值班时间

因为电商行业的特殊性，店铺更需要合理的安排客服值班时间，电商客服岗位需要设置轮班制度，既能保证店铺的客服服务能力，又能保障客服人员有充足的休息时间，保持一个良好的工作状态。

其实只要小伙伴们仔细看下平台，摸索一下每个键，就可以找到呢，原来商家安排客服工作也很重要呢，客服工作也不容易呢。所以小伙伴们也要互相体谅每一份工作哦。希望我整理到的这些信息可以帮到你哦。

淘宝客服小蜜怎么关闭？淘宝店小蜜要收费吗？

在淘宝上有很多店铺都设置了客服小蜜来补充店铺的客服工作，不过由于有些人不会设置，导致小蜜的接待顾客的工作做得很不好，这样的情况下，还不如直接关闭淘宝客服小蜜呢，那么如何关闭呢?

淘宝客服小蜜怎么关闭?

下载最新版千牛客户端，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜";然后在里面关闭掉就行了哦。

淘宝店小蜜要收费吗?

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，淘宝店小蜜是不需要收费的哦。

阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试，商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。

而且淘宝店小蜜的申请也很便捷，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝天猫商家可以零门槛提交申请。一键授权激活后，店小蜜就可以投入使用。目前，对于淘系商家而言，只要开启店小蜜功能，这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停转工作。而基于云端存储，开通了店小蜜的商家，即使店铺断电断网，店小蜜也能继续工作。

所以说淘宝店小蜜是不需要收费哦，淘宝店小蜜淘宝官方的客服人员，有智能机器人客服，也有淘宝人工客服。

淘宝客服小蜜想要用的好，就一定要去设置好，这样是可以回答一些顾客的简单问题的，不然顾客问淘宝小蜜可能是一问三不知，严重影响买家的购物体验，所以还不会设置的商家赶快去关闭小蜜吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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