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卖家如何才能申请淘宝介入？在哪申请介入？

成功案例 2022-03-05

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通常都是买家申请淘宝介入，如果是遇到了不靠谱买家，这时候卖家就需要去申请介入，那如何才能申请?很多人也有疑问，所以，接下来，我们就来讲下，关于申请淘宝介入的方法，想知道的小伙伴可以来看下了。

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在哪申请介入?

在买家申请退款后，如双方无法谈妥，可以在满足以下条件后，在退款详情页面点击“申请客服介入”:

1.实物商品：申请退款，卖家拒绝后，修改协议后等待处理(维权状态为“修改协议，等待处理”)，就可以申请小二介入了。

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在申请退款3天后才可申请介入。

备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝退款”，当前处理角色为卖家，也可以申请介入。

2.虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待处理。填写退货物流信息且消费者使用快递、退货的，应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家。虚拟类目除外。

客服需要做什么?

1.要对公司产品有认知：作为店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。

2.会平台基本操作：作为一店铺客服，要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等要熟悉。

3.沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。

4.客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。

客服几点上班?

职业的卖家都是九点上班，因为晚上卖家在线的时间都是比较长的，到晚上十一二点。其实几点上下班要根据每个店铺的客流量来看，如果客流量大的话，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上大促，更是忙得不可开交。

当双方协商没有达成时就能申请介入，介入大家直接在后台发起就可以了，当然，如果卖家这边想要取胜，是需要有充足的证据，建议大家在备好证据后再发起介入，这样对各位更有利一些，如果没有证件，那买家再投诉对于商家就不利了。

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千牛旺旺

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