淘宝买家给过差评可以不发货吗?如何拒绝淘宝恶意买家下单?

淘宝运营 2021-07-26

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huoxing552

店铺运营过程中会遇到各种各样性格的消费者,而我们的商品不可能做到满足所有人的需求,这样就会出现差评的情况。那么淘宝买家给过差评可以不发货吗?如何拒绝淘宝恶意买家下单?

给过差评可以不发货吗.jpg

图1 淘宝店铺的差评发货

1、淘宝买家给过差评可以不发货吗

不可以,淘宝买家只要是正常在店铺中购买商品,商家都没有任何拒绝的理由,及时是之前已经在店铺中完成商品购买且给出差评的买家。或者有恶意行为的买家都是不可以在买家下单以后拒绝发货。否则会按照《未按约定时间发货》相关规定进行处罚,并有扣分影响到店铺权重的风险。幕思城小编在这里建议商家遇到此类事件时注意做好相应的凭证收集,最好是对商品的发货以及包裹等进行拍照,方便后面消费者投诉或者举报时需要用到的举证说明。对于淘宝买家给过差评可以不发货吗?如何拒绝淘宝恶意买家下单,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2、如何拒绝淘宝恶意买家下单?

(1)如遇到恶意的消费者,且有禁止其再进入到店铺中购买商品的需求,可以进入到【千牛卖家中心】-【营销中心】-【客户运营平台】。

(2)在客户运营平台中的【客户列表】当中搜索找到需要设置的消费者淘宝账号,并点击【添加分组】,并选择“禁止购买”即可完成。

(3)虚拟类目的商家是无法设置消费者禁止购买功能的。

给过差评可以不发货吗网图.jpg

图2 恶意差评

以上就是对于:“淘宝买家给过差评可以不发货吗?如何拒绝淘宝恶意买家下单?”,遇到交易纠纷时,适当的和消费者进行沟通,了解消费者的需求,并做好对应的商品品质、售后服务、物流速度。及时是遇到恶意买家也不要妥协,及时进入到恶意行为投诉中心举报。

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