经验分享2022-03-02

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msc225

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随着淘宝的发展，在淘宝上开店已经成为很多创业者的首要选择了。现在淘宝的个人入驻门槛很低，而在淘宝要想运营好店铺就需要学习很多东西，其中查看和回复买家消息就是促成询单转化的关键，还能提升消费者的购物体验。那么淘宝网页怎么看消息?怎么提升回复率?

淘宝网页怎么看消息?

1、淘宝pc端是需要通过下载千牛客户端的方式才能接收到买家发来消息的，具体操作方式如下：

(1)打开电脑端任意浏览器，然后在浏览器的网络地址栏中输入千牛官方网站(https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm)，就可以进入到千牛官方首页当中了;

(2)点击千牛首页中“下载千牛”，然后选择“电脑客户端下载”，最后根据自己pc端的系统来进行下载，一般为windows版本。

(3)下载并安装完成后，在pc端桌面里打开千牛客户端，然后登录淘宝商家的账号。第一次登录是需要进行验证的，填写手机验证码即可。

(4)打开了千牛对话框，在左上角里搜索买家旺旺id或是用户名称，也可以直接的通过聊天历史记录方式快速找到。

(5)在聊天对话框中，商家是可以和用户进行聊天了，且可以发送淘链接或优惠券的方式进行内容营销。

淘宝店铺怎么提升回复率?

商家尽量是不要遗漏消息，做到及时回复。做好自动回复信息的设置，但同时还要尽量避免广告骚扰，如果没有及时的回复就需要进行补救了，应用一些话术。还有还有注意，保证在晚上12点之前完成工作。

还有要注意人群管理，避免出现常规性的客服人员不足、或是突发性顾客暴增造成的承受能力不足的情况，以免影响店铺正常商品转化发展。

使用了工具回复都不算有效回复的，设置了快捷回复也不算有效回复的。在2、24点前的旺旺咨询，需要在24点前回复掉，如果24点后回复，就会影响前一天的旺旺回复率。比如：在晚上的11点59问，12点01答，就会被统计为未答复了。

回复率就是30天的数据，所以如果今天的回复率不是100%，则往后30天都是会被影响的。当然了广告信息也不要直接的拉黑，直接的拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑就不影响指标的。

淘宝评价在哪里改？评价可以修改吗？

现在有很多买家在买了东西收获后都不会立马去评价，有的甚至是随便评价一下，等后面商品出现了质量问题的时候就想去改变淘宝评价，但是不知道在哪里进行修改，其实评价是无法修改的，那么如何补救呢?

1、如果买家给了商品好评，那么是不能修改和取消淘宝评价的。但是在评价生效的30天以内，淘宝买家有一次淘宝追加评论的机会，买家可以对商品订单进行追加评论。追加评论的机会只有一次，并且追加评论之后是无法更改的，同时淘宝卖家也有一次回复的机会。

2、买家可以对卖家做出的差评和中评修改或删除的，点击“我的淘宝”，找到“我的评价”，点击进去之后，找到你要改评价的那款产品，做出修改就可以了，如果超过30天将不能再修改和删除评价。

3、如果卖家收到的评价是差评，那么可以让买家同意来进行修改，最好可以给出一些比较吸引人的条件，就比如说给好评返现一定的金额，或者是赠送一些优惠券之类的方式，这样能够让买家把评价修改过来。

4、淘宝评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。不管是卖家还是买家都是有相互评价机制的，买家有权限对卖家进行评价，但是卖家也是有权限对买家进行评价的。

5、买家一定要真实的评价商品，这也是保证自己淘宝账号信誉能够稳定提升。千万不要恶意评价，不然很容易导致淘宝账号被系统查到并判定黑号，所以买家在评价的时候一定要多注意一些。

淘宝评价虽然无法修改，但是评价之后只要你没有追评，那么就可以追评里面认真的写商品最真实的评价了，不过这里建议大家还是好好把握好自己的评价机会，不用随便评价，更不要因为商家的好评返现而去给好评。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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