开网店2022-03-03

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msc225

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其实，各位卖家应该也都清楚淘宝售前客服对店铺的转化起着非常重要的促进作用，因此，也要求各位淘宝售前客服做好各项工作，主要是沟通工作，到底要怎么去沟通呢?

首先，是回复速度

如果你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，估计你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了。

所以如果你没能做到在短时间内及时回复，这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望，转而投向另一家了，毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。

加之客服的回复速度，也是对买家是否重视的体现，你回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。

其次，是回复语气

在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他们消费的念头的。

解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。

再者，是应对技巧

相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，是有保障的，这个价格是物有所值;

还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。

最后，是发货问题

还有不少买家是喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待;

但是这一定要做到在这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的。

淘宝客服沟通禁区有哪些？工作内容有哪些？

其实对很多淘宝客服来说，肯定也有不少的禁区，尤其是沟通方面的禁区，我今天马上就来给各位卖家们详细的介绍一下，同时也要分享一些淘宝客服的工作内容。

禁区一、乱说极限词

作为一个淘宝客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。

禁区二、快递到达时间随便承诺

客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则不要随便给客户立flag。一旦客服立了flag，在规定时间没有到达就是给自己挖坑。

禁区三、一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的，客服一本正经的和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以享平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。

禁区四、中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。

若客户已经给了中差评，那么可以在旺旺联系客户，但记住不要一直重复拨打电话。先在旺旺联系，不回复然后拨打电话，一天最多打两次。若有理有据的解决了中差评，不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户合理需求。

禁区五、对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。

工作内容有哪些?

1.打字速度快，能同时与多个旺旺客户沟通。

2.限女生，18-29岁之间.身体健康，能适应轮班。

3.一定要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦(喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰)

4.对网络销售感兴趣，熟悉淘宝网，拍拍网交易操作流程的优先考虑，无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行?

5.全职，要求能长期做，能承受工作压力，

6.高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养，我们更注重人品，要求诚实，细心，认真，勤奋，务实。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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