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对每一个淘宝买家来说，肯定也是十分关注店铺商品的品质的，如果因为品质的原因出现了退款，那么也是会计入到店铺的品质退款率里面去，这个太高会不会对店铺有影响呢?

简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

其他已发货状态下的退款：

1、商品需要维修 无影响;

2、收到商品破损 无影响;

3、商品错发/ 漏发 无影响;

4、退运费 无影响;

5、七天无理由退换货 无影响;

6、未收到货 无影响;

7、收到商品描述不符(如果小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分。没有违反没事);

8、发票问题(如果天猫小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分，没有违反没事);

9、收到假货(一旦选择，默认客服介入);

10、商品质量问题(会宝贝排名有影响);

11、未按约定时间发货(涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)。

怎么降低?

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在一定程度上能够给消费者好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如果买家不满意，那么客服就不能乱给消费者什么承诺，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程，商家们一定要仔细检查一遍，千万不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，商家也要注意一下，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

淘宝品质退款率不能超过多少？退款有何原因？

作为淘宝商家，你必须要关注自己淘宝店铺的运营情况，比如说淘宝品质退款率数据就非常的重要，这个数据千万不能超过一个指标，一旦超过了后，可能会在你的店铺造成一定的影响，那么不能够超多少呢?

通常退款申请以下原因，会被以品质退款的范围之内，具体如下：

1、退运费；

2、收到商品破损；

3、商品错发、漏发；

4、商品需要维修；

5、发票问题；

6、收到商品与描述不符；

7、商品质量问题。

目前退款率仅供商家查询了解相关情况，与店铺的信用度(信誉)没有直接关系，但会影响淘宝店铺权重等。

淘宝纠纷退款率0.1%，保证金翻倍。纠纷退款6笔保证金也翻倍。就是说这个月若到0.1%，保证金从一千涨到两千，下个月还是0.1%就是4000，接下来就是8000，以此类推，而且搜索排名肯定靠后。

通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：

1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大，一般情况，品质退款率多少正常，需要看在整个行业内的平均品质退款率情况，才能做决定，因此亲们在运营过程中，尽量降低自己的品质退款，因为只有这样才不会影响店铺正常运行哦。

怎么算?

简单的说，天猫品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。

如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

品质退款率对于店铺来说非常重要，比如在服装类目，尤其是钻展类活动即将预热开启的时候，高于2起的品质退款介入，就极有可能让本月的流量权重呈下降趋势，严重者还会被抽检。因此，所以实时关注后台的品质退款率数据的浮动很重要。

淘宝卖家在淘宝平台也不是为所欲为的，平台会对店铺的方方面面进行考核。其中会对店铺的退款进行考核。其中淘宝品质退款率就是非常重要的数据了哦，淘宝商家们需要去重视。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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